骑手服务流程运营

亮点 / Highlights: 1、服务运营核心岗位，有机会参与或统筹复杂业务场景中跨部门重大项目管理工作。 2、服务部6sigma黑带大牛云集，能够学习先进的流程优化经验。 3、深度参与 AI 与服务的融合创新：有机会参与到智能客服系统搭建、大模型应用等前沿领域，提升复合型能力。

岗位职责 / Duties: 1、负责对接业务体验与服务需求，能根据变化预判对服务的影响，进而制定对应的服务策略，输出完善的服务方案并落地，保障服务承接和骑手体验。 2、负责服务场景在流程、工具、智能各环节的持续优化，能跟踪全链路数据变化并调整策略，进行服务模式创新，确保骑手体验和运营效率持续提升。 3、运用大模型对骑手反馈进行智能分类与根因分析，快速定位履约链路中的系统性体验问题。借助 AI 能力对骑手服务反馈进行智能聚类，自动识别高频痛点场景，替代人工逐条分类，将问题发现周期从周级缩短至天级。 4、洞察服务体验链路中的骑手痛点，主动挖掘骑手在履约链路中的问题，并通过多种渠道高质量发声，推动问题从源头解决，降低问题发生。

任职要求 / Requirements: 1、本科及以上学历，3年及以上服务运营或服务体验优化相关经验，有 AI / 大模型应用落地经验优先。 2、有较好的数据运营意识，对数据敏感，能通过系统性分析从数据中洞察到问题点，并制定对应策略推动落地。 3、有较好的业务理解能力和产品化思维，能建立业务和服务之间的协同关系，给业务提供有效价值判断，推动复杂问题解决并达成既定目标。对 AI 技术有基本了解，能与技术团队协作落地 AI 方案。 4、有较强的目标感和拿结果的意识，能自我驱动，有较好的韧性。