Agente de mesa de servicio-aplicaciones - Temporal x 4 meses

Descripción: La posición es responsable de gestionar la infraestructura de Tecnología a nivel de aplicaciones, velar por el cumplimiento de los acuerdos del servicio SLA’s del cliente y garantizar la sanidad de los procesos del día a día. Responsabilidades: Atención de incidentes y solicitudes en mesa de servicio de soporte de aplicaciones Respaldar, diagnosticar/analizar posibles causas de incidentes, resolución de problemas, gestionar con proveedores de soporte, atención al cliente, documentación y satisfacción de clientes, según la plataforma que corresponda.

Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios del cliente (SLA’s). Requisitos: Experiencia: Un año experiencia en soporte tecnológico orientado a aplicaciones nivel 1 y 2. Experiencia en servicio al cliente de manera remota. Formación: Estudiante universitario avanzado, o tecnólogo en sistemas o áreas afines. Conocimientos técnicos: . Conocimientos básicos de ITIL, soporte a usuarios finales. Atención, seguimientos de incidentes y solicitudes a través de herramienta que puede ser propia o proporcionada por el cliente (ITSM). Preferiblemente Jira. Conocimientos básicos en SQL/Oracle (Modificación de Querys, ejecución y extracción de consultas) Gestión de escritorios remoto. Administración de servidores y servicios Windows. Modalidad híbrida, trabajo hasta sábados. Idioma: ingles intermedio, deseable.