Job description
La tua mission Il tuo obiettivo sarà fornire supporto tecnico alla rete Service e ai clienti, contribuendo alla risoluzione di problematiche su prodotti, controlli e applicazioni digitali. Gestirai le richieste attraverso telefono, e-mail e altri canali aziendali, assicurando risposte chiare, tempestive e complete. Il team Risponderai al responsabile Help Desk all’interno del team Service Training & Support.
Che cosa farai? Le principali attività in cui sarai coinvolto saranno: rispondere in autonomia per fornire supporto alla risoluzione di problematiche e quesiti tecnici e, in caso di necessità, confrontarsi con il tecnico specialista e/o tecnico-commerciale di riferimento; fornire risposte su normative vigenti avvalendosi, ove necessario, della consulenza della persona di riferimento all’interno dell’azienda; raccogliere, in caso di reclami/disservizi, dati e documentazione necessari alla corretta gestione della segnalazione; utilizzare il CRM per registrare i ticket/casi in modo corretto, chiaro e fruibile, completandoli in tutte le loro parti fino alla chiusura degli stessi; supportare il Servizio Clienti in merito a questioni tecniche; effettuare uscite sul campo in affiancamento ad un tecnico specialista e/o tecnico-commerciale a scopo formativo.
Le principali caratteristiche richieste sono: esperienza e conoscenza del settore e dei prodotti caldaie (residenziali e di alta potenza) e controlli/applicazioni digital i. possesso di un diploma di istruzione secondaria ad indirizzo tecnico (termotecnico, elettrotecnico o equivalente); forte orientamento al cliente e ottime capacità relazionali e di comunicazione; capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress; capacità di organizzare il proprio lavoro assegnando le giuste priorità, con proattività e flessibilità; attitudine al problem solving tecnico; familiarità e attitudine all’utilizzo di dispositivi digitali e app.
Se ti riconosci in questo profilo e vuoi mettere le tue competenze tecniche al servizio dei clienti e della rete Service, questa può essere l’opportunità giusta per te. Candidati all’annuncio pubblicato sul nostro sito entro il 15 luglio 2026. NB: l’opportunità è rivolta al personale operaio interno, sia diretto Baxi sia assunto in somministrazione.
La posizione prevede un inserimento a tempo indeterminato o con prospettiva di assunzione a tempo indeterminato, con RAL a partire da 27.000 euro annui. L’offerta di lavoro si intende rivolta a candidati e candidate nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità (l.903/77). At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success.
We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more.