Service Desk IT-Techniker (m/w/d) – Hamburg

Service Desk (1st & 2nd Level Support) Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal Onsite Support Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.) Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik Allgemeine IT-Aufgaben Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)

Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management Remote-Support (z. B. über Team. Viewer) Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen Fachliche Anforderungen Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Erste Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert – motivierte Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline) Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse Persönliche Anforderungen Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit Kommunikationsstärke und Empathie Teamfähigkeit, Motivation und ein offenes Auftreten Sicheres Auftreten gegenüber Anwendern Außerdem von Vorteil ITIL v3 oder v4 Zertifizierung Erfahrung im Knowledge Management Team & Kultur Offenes, hilfsbereites Team mit erfahrenen Kollegen Weiterentwicklung Training on the Job Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote Arbeitsumfeld & Ausstattung Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und hochwertigen Headsets Leistungen & Benefits Faires Einstiegsgehalt und unbefristeter Arbeitsvertrag Betriebliche Zusatzleistungen Team-Events, lokale Aktivitäten und Corporate Benefits Angenehme Pausenatmosphäre – inklusive gutem Kaffee Kurze Kommunikationswege und gelebter Teamgeist