Operations Manager (m/w/d) – Darmstadt

Sie übernehmen eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation: Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche Teamkultur: Bei uns zählt jede Stimme.

Wir leben eine offene, unterstützende und wertschätzende Zusammenarbeit. Training on the Job: Nach einer fundierten Einarbeitung bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Projektverantwortung. Top Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen, hochwertigen Headsets und allem, was Sie für produktives Arbeiten brauchen.

Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, E-Learnings und individuelle Entwicklungspfade. everience Facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Homeoffice-Möglichkeiten sowie betriebliche Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge. Und mehr: Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits – und richtig guter Kaffee.