IT Process Expert ITIL

Jouw verantwoordelijkheden:

1. Procesmanagement en -optimalisatie Ontwerpen, analyseren en verbeteren van ITIL-gebaseerde processen. Documenteren van de huidige situatie (AS-IS) en opstellen van KPI’s. Standaardiseren en stroomlijnen van processen voor maximale efficiëntie.
2. Roadmapontwikkeling en -uitvoering Opstellen van een strategische roadmap voor procesverbetering. Prioriteren van initiatieven in lijn met bedrijfs- en IT-doelstellingen. Plannen en bewaken van de voortgang van de roadmap.
3. Technische implementatie Vertalen van procesontwerpen naar technische oplossingen binnen ITSM-tools. Samenwerken met development- en infrastructuurteams voor implementatie. Testen en valideren van nieuwe functionaliteiten.
4. Procesrolvervulling Tijdelijk invullen van sleutelrollen zoals Incident Manager of Problem Manager. Uitvoeren van operationele taken met focus op analyse en verbetering.
5. Stakeholdermanagement en communicatie Afstemmen met interne stakeholders en externe partners. Rapporteren over voortgang, knelpunten en resultaten. Faciliteren van overlegmomenten met key stakeholders.
6. Beheer van procesdocumentatie en governance Documenteren van processen en werkinstructies. Zorgen voor naleving van governance-principes en kwaliteitscontroles. Wat breng je mee? Technische expertise: ITIL-certificering en grondige kennis van IT-processen (incident management, problem management, configuration management, change management, service level management, ...). Goede communicatie skills Kennis en ervaring hoe je omgaat met implementeren van nieuwe processen en change management Talenkennis: Nederlands en Engels. Analytische vaardigheden: Helicopterview combineren met oog voor detail. Ervaring als IT Project Manager of IT Architect is een plus. Jouw profiel Je bent sterk in abstract redeneren en procesanalyse. Je hebt hands-on ervaring met de toepassing van het ITIL framework op meerdere practices. Je vertaalt vlot de wetgeving naar onze interne processen. Je kan complexe problemen oplossen en oplossingen op maat uitwerken. Je bent communicatief en kan stakeholders overtuigen. Je kan zelfstandig werken, maar je houdt ervan om je kennis te delen met je team.