风控政府处置专家客服

亮点 / Highlights: 1.良好的组织氛围和平台发展机会。 2.业务协同机会丰富，关注体验，深度参与服务体验优化和风险防控。

岗位职责 / Duties: 1.负责美团全业务政府客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险； 2.涉及公司的政府举报、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取问题前置处理； 3.分析研判政府投诉风险，推动产品/流程优化，避免引发政府侧约谈、立案调查、责令整改、行政处罚的风险； 4.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响

任职要求 / Requirements: 1.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力； 2.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识； 3.良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力； 4.具备较好的目标意识，沟通表达能力及学习能力； 5.接受排班制的工作时间。 6.掌握法律法规相关条款，可以通过引经据典的方式让用户能够理解。如《食安法》《消保法》等