Trener SME

Na bank zadbamy dla Ciebie o: umowę o pracę, pracę w modelu hybrydowym, biuro w Poznaniu, ul. Kolorowa, Zatrudnienie: umowa o pracę (7/8 w Mellon Poland i 1/8 w Erste Bank Polska S.A. ) zespół/lider: Katarzyna Dekrewicz, Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy bota. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników.

Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy. Aplikuj, jeśli: Masz minimum 1,5 roku doświadczenia w Biurze Zdalnej Współpracy z Klientem SME Posiadasz wiedzę z zakresu nowych technologii i rozwiązań informatycznych, Znajomość prawa bankowego i regulacji UE nie jest Ci obca, Znajomość rynku usług finansowych, ubezpieczeniowych również, Budowanie szerokich relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi to Twoja mocna strona, Posiadasz umiejętność budowania pozytywnych relacji z pracownikami, dostrzegasz i reagujesz na ich potrzeby, Masz mocne umiejętności sprzedażowe i prowadzenia negocjacji, Podejmujesz samodzielnie decyzje, Bardzo dobrze organizujesz pracę własną, Masz silną orientację na realizację postawionych celów, Posiadasz umiejętność skutecznego motywowania i coachingu, rozwijania pracowników Mile widziane, jeśli będziesz mieć: umiejętność porozumiewania się w języku angielskim na poziomie komunikatywnym Twoje zadania w tej roli: Przygotowanie i prowadzenie szkoleń, warsztatów i Akademii dla doradców obsługujących klientów SME, Przygotowanie materiałów szkoleniowych, odpowiadanie za ich aktualizację i formę dostosowaną do tematu szkolenia.

Dbanie o jakość rozmów prowadzonych przez doradców zespołów obsługujących klientów. Rozwijanie umiejętności obsługowych i sprzedażowych doradców. Współpraca z innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań. Realizacja zadania w sposób minimalizujący generowane ryzyko operacyjne. Uczestnictwo w realizacji celów jednostki poprzez dbałość o wysoki poziom wiedzy merytorycznej pracowników oraz stosowanie przez nich standardów obsługi klienta.

Udział w pracach nad rozwojem technik i metod obsługi i sprzedaży, aktywne uczestnictwo w rozwoju umiejętności komunikacyjnych doradców. To masz na bank: umowę o pracę (pierwszą na 7 miesięcy), pracę w modelu hybrydowym (lokalizacja biura na początku oferty), prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np.

wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, kartę Multisport, ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawkę dla dzieci, benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np.

programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku. Jak wygląda wdrożenie i rozwój? Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.

Program adaptacyjny będzie trwał około 2 miesięcy (w zależności od stanowiska). Na początku Twój/oja przełożony/a pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. Dołącz do nas w kilku krokach: Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. Spotkaj się (online) z managerem.

Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). Pracuj z nami w naszym zespole! Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.