连锁商家体验与履约增长运营专家

亮点 / Highlights: 1.美团核心业务，连锁餐饮随外卖持续高速增长，商家体验是品牌竞争的核心战场，业务空间大、成长机会多； 2.全链路履约视野，从出餐管理到配送方式优化，覆盖品牌商家在外卖平台履约的完整生命周期，快速建立系统性认知； 3.数据与AI驱动，你的运营策略可以直接在亿级订单规模上验证，AI+体验的探索有充分的落地场景。

岗位职责 / Duties:

1. 基础运营提效：深入理解外卖商家的经营痛点和履约全流程，负责出餐时长管理、ETA预期管理、配送方式优化、配送费策略、起送价管理等核心履约环节的产品优化与运营，结合AI探索新的解决方案，提升商家履约效率和经营体验；
2. 体验创新探索：建设从目标-识别- 判断- 方案-落地-结果的完整规划，主动洞察AI、智能客服、数据诊断等新技术在商家体验与履约场景中的应用机会，设计并推动AI赋能方案在品牌商家侧落地重塑业务工作流，例如：智能客服提效、商家体验满意度自动调研、履约异常智能诊断等，在行业打造有竞争力的体验解决方案；
3. 行业对标与增长突破：负责品牌商家行业对标分析，持续调研行业的履约模式、体验服务、商家权益等能力，找到提升商家体验、降低经营成本、助力品牌经营增长的新机会点，推动行业竞争劣势改善。

任职要求 / Requirements: 1.本科及以上学历，⼈⼯智能、计算机科学等相关专业优先； 2.3年以上互联网B端产品或策略运营经验，或有AI及研发相关工作经验优先，理解AI技术在产品中的应⽤和价值，对于LLM、AI Agent、Agentic AI等技术应用有一定了解； 3.具有良好的沟通协调能⼒和团队合作精神，能够跨部⻔协作推动项⽬进展。