Especialista de inteligência de Pós vendas em Canais Digitais

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras . Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

Responsibilities

Como Especialista de Inteligência de Pós Venda em Canais Digitais, você será responsável por transformar dados em insights estratégicos, garantindo visibilidade sobre o desempenho e efetividade dos serviços de pós-venda dos canais digitais e a identificação de oportunidades para evolução da experiência do cliente e otimização dos resultados do negócio.

Gestão de Indicadores e Analytics Desenvolver, estruturar e manter indicadores táticos e operacionais relacionados aos canais digitais e serviços de pós-venda. Construir e evoluir dashboards gerenciais e executivos, assegurando a disponibilidade, confiabilidade e rastreabilidade das informações para tomada de decisão.

Monitorar continuamente o desempenho dos canais digitais por meio da análise de métricas de utilização, adesão, conversão, efetividade e satisfação dos clientes. Realizar análises quantitativas e diagnósticos de desempenho, identificando tendências, desvios, riscos e oportunidades de melhoria. Elaborar estudos e análises para apoiar decisões estratégicas e priorização de iniciativas.

Inteligência de Negócio e Performance Gerar insights acionáveis a partir da análise de dados, contribuindo para a evolução dos serviços digitais nos canais digitais de pós-venda, aumento da utilização dos canais e melhoria da experiência do cliente. Desenvolver modelos de monitoramento da jornada digital e do comportamento dos clientes nos canais digitais de pós-venda.

Criar e acompanhar indicadores de eficiência operacional, autosserviço, digitalização, produtividade e experiência do cliente. Governança e Reporting Consolidar informações de diferentes bases e sistemas, garantindo a qualidade e consistência dos dados utilizados pela área. Produzir relatórios gerenciais, executivos e apresentações para liderança, traduzindo dados complexos em recomendações claras para o negócio.

Atuar como referência técnica na governança dos indicadores da área, assegurando padronização de conceitos, métricas e critérios de mensuração. Evolução dos Canais Digitais Apoiar iniciativas de evolução dos canais digitais por meio de análises de impacto, mensuração de resultados e acompanhamento de KPIs. Realizar benchmarking de mercado para identificar tendências, indicadores de referência e melhores práticas em canais digitais e pós-venda.

Avaliar a efetividade de novos serviços, funcionalidades e jornadas digitais, medindo resultados e propondo melhorias contínuas. Prerequisites: Conheça os requisitos antes de se candidatar: Formação superior completa em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas; Pós-graduação em áreas relacionadas Gerenciamento de Projetos, Business Intelligence, Marketing Digital, Experiência do Usuário e/ou temas correlatos; Experiência em gestão de projetos e metodologia ágil; Conhecimento em Excel avançado, ferramentas como Power BI ; Experiência em construção e análise de indicadores estratégicos, táticos e operacionais.

Desejáveis: Experiência no setor de seguros e previdência / conhecimentos em legislação de seguros e bancos. Conhecimento em Google Analytics, Matomo, etc. Conhecimento em SQL. Conhecimento em CRM e liderança de projetos. Inglês nível intermediário ou avançado. Experience: Estes são os nossos benefícios: Participação nos Lucros Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

Horário flexível Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h. Vale Alimentação e Refeição Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão. Wellhub Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold+ sem custo.

Vale transporte É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício. Plano de saúde Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes. Plano odontológico Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito. Auxílio Farmácia Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

Auxílio creche e babá Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha. Seguro de vida Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis. Seguro-viagem Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo. Plano de previdência A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.

Kit maternidade Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência. Licença maternidade São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã. Licença paternidade Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.