Operations Manager - H/F/X

🌍 Qui sommes-nous ? En 2017, après plus de dix ans dans le secteur de l’ascenseur en Europe et en Asie, Benoît Dupont constate un système figé, où la rapidité prime sur la qualité et où les acteurs de terrain sont trop souvent invisibles. Avec Jade Francine et Tristan Foureur , il fonde We. Maintain pour remettre la technologie, la confiance et l’humain au cœur de la maintenance des bâtiments.

Leur ambition : redonner aux techniciens leur autonomie, s’appuyer sur une technologie IoT développée en interne, et offrir un service pensé pour les utilisateurs comme pour les clients. Présent à Paris, Londres, Singapour et Hong Kong , We. Maintain entretient ascenseurs, escaliers mécaniques, portes automatiques et systèmes de sécurité incendie.

Avec plus de 300 collaborateurs, nous allions expertise terrain et pilotage par la donnée pour une maintenance performante, transparente et durable. Nous ne faisons pas que maintenir les bâtiments. Nous transformons leur exploitation. 👥 Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu’ici, tu n’as pas à choisir entre autonomie et stabilité.

Les grands groupes offrent souvent de la stabilité, mais peu de marge de manœuvre. Les petites structures laissent plus de liberté, mais parfois sans direction claire. Chez We. Maintain, on trouve l’équilibre : Une vraie autonomie, avec des outils modernes et un soutien solide Une culture basée sur la confiance, la transparence et le respect Des opportunités d’évolution concrètes et de mobilité en interne Une équipe qui valorise l’implication, la persévérance et l’envie de faire bouger les choses Et nos valeurs guident notre quotidien : Care : Travailler avec respect et bienveillance, en interne comme avec nos clients Grit : Aller au bout des choses, avec exigence et ténacité Uniqueness : Oser être soi-même, partager ses idées et remettre en question les habitudes 👀 Qui recherchons-nous ?

Nous recherchons un·e Operations Manager pour rejoindre notre équipe Opérations à Paris. Dans ce rôle, tu seras au cœur de la relation entre nos clients, nos techniciens et les équipes internes We. Maintain. Ta mission : garantir la qualité de service sur ton portefeuille, assurer le bon déroulement des opérations au quotidien et accompagner ton équipe de techniciens pour que nos engagements clients soient tenus.

Pour cela, tu utiliseras la plateforme We. Maintain que nous avons développée en interne qui te permet de suivre et d’orchestrer les opérations: interventions, levée de réserves, devis… C’est un rôle très concret, mêlant relation client, management d’équipe, coordination terrain, et pilotage de la performance. 📌 Ton quotidien chez We.

Maintain En tant que Operations Manager , tes missions seront de : Gérer et développer la relation avec nos clients En utilisant notre plateforme, piloter l’onboarding des nouveaux contrats : présentation, gestion des accès, étiquettes, devis de prise en main, états des lieux, suivi des rapports de contrôle, plans de prévention et coordination des différentes étapes de démarrage Être l’un des principaux points de contact de tes clients au quotidien, par mail, téléphone ou directement sur site Préparer, émettre, expliquer et relancer les devis Participer aux rendez-vous clients, notamment en collaboration avec les équipes de commerciaux Assurer le suivi des réserves, demandes techniques et actions correctives Analyser les réclamations clients et mettre en place les actions nécessaires pour éviter leur récurrence Veiller au respect de nos engagements contractuels, notamment les SLAs Piloter les priorités opérationnelles Suivre quotidiennement les appareils à l’arrêt et coordonner leur remise en service Piloter le traitement des téléalarmes Identifier rapidement les situations prioritaires, relancer les différents interlocuteurs, et assurer leur résolution Maintenir une communication claire sur les sujets en cours et leurs niveaux de priorité Garantir un suivi fiable des demandes clients, techniciens et commerciaux dans nos outils Manager et accompagner ton équipe de techniciens Manager une équipe de techniciens de maintenance Accompagner les techniciens dans leur quotidien et les aider à lever les éventuels blocages opérationnels Participer à leur évaluation en suivant notamment la qualité des interventions, la réactivité et le respect des délais Organiser les plannings et gérer les absences afin de limiter au maximum leur impact sur les opérations terrain Accompagner leur montée en compétences grâce à des feedbacks réguliers, des retours d’expérience et des formations Animer des réunions d’équipe, briefs techniques et temps de partage Coordonner les partenaires et les travaux Travailler avec nos experts techniques et notre pôle pièces détachées afin de résoudre les difficultés rencontrées sur le terrain Coordonner les besoins spécifiques en pièces ou en expertise technique Piloter le suivi des travaux : rédaction des ordres de service, coordination des sous-traitants et suivi avec les experts techniques Participer à l’évaluation de nos partenaires sur des critères de qualité, réactivité et respect des engagements Suivre la performance et améliorer nos façons de travailler Suivre les KPIs Operations et identifier les actions à mettre en place pour améliorer la performance de ton portefeuille Assurer le suivi des coûts d’intervention et contribuer à l’optimisation des ressources et de la rentabilité de ton portefeuille Participer à des groupes de travail avec les équipes Sales, Finance, Produit et Tech pour améliorer nos outils et l’expérience client Participer activement à la mise en place de nouveaux processus et outils digitaux Identifier les irritants opérationnels et proposer des solutions concrètes pour faire progresser l’organisation 👑 Ce que nous recherchons Tu es la personne que nous recherchons si tu : As une expérience solide dans le secteur de l’ascenseur As déjà travaillé dans un environnement où tu devais gérer simultanément clients, équipes terrain et priorités opérationnelles As une première expérience réussie en management d’équipe Sais organiser et prioriser de nombreux sujets sans perdre de vue la qualité de service Es à l’aise dans la relation client, y compris lorsqu’il faut gérer une situation complexe ou une réclamation Sais analyser une situation, prendre des décisions et faire avancer les sujets avec autonomie Es rigoureux·se dans ton suivi et attentif·ve aux détails Communiques clairement avec des interlocuteurs très différents, du technicien au client Aimes travailler au contact du terrain et comprendre concrètement les problématiques rencontrées par les équipes Accordes de l’importance à la qualité, la sécurité et la satisfaction client 🌟 Bonus point si Tu as déjà piloté des contrats de maintenance ou des équipes de techniciens itinérants Tu es à l’aise avec les outils de suivi opérationnel, CRM ou outils de ticketing Tu apprécies les environnements en transformation où les processus et les outils continuent d’évoluer 🔥 Tes objectifs dans le premiers mois Dans les premiers mois, on pourra dire que tu as réussi si : Tu as pris en main ton portefeuille clients et ton périmètre opérationnel Tu as construit une relation de confiance avec tes clients et ton équipe de techniciens Les demandes, appareils à l’arrêt, travaux et autres priorités sont suivis de façon claire et proactive Tu assures un pilotage fiable des SLA, KPIs et engagements contractuels Tu apportes à tes techniciens le niveau de support, de feedback et de management nécessaire pour leur permettre de réussir Tu identifies rapidement les principaux irritants de ton périmètre et mets en place des actions concrètes pour les résoudre Tu contribues activement à améliorer nos processus, notre qualité de service et l’expérience de nos clients 🎁 Ce que nous t’offrons Un poste avec de vraies responsabilités et une forte autonomie sur ton périmètre Un rôle au cœur de la relation entre nos clients, nos techniciens et les équipes We.

Maintain Un environnement où tu peux avoir un impact concret sur la qualité de service et les façons de travailler Un soutien solide de ton/ta manager et de l’équipe Des opportunités de mobilité interne entre équipes et localisations Une entreprise portée par une mission, avec une forte exigence sur la qualité et la sécurité ✏️ Comment postuler ?

Chaque candidature est lue avec attention. Dis-nous qui tu es, ce qui t’attire dans ce poste et ce que tu aimerais construire avec nous. On privilégie l’envie, la curiosité et le potentiel plutôt qu’un parcours "parfait". Pour postuler, clique sur le bouton "candidater" ci-dessous et réponds aux quelques questions du formulaire.

C’est rapide, et ça nous permet de mieux te connaître. Chez We. Maintain, nous valorisons la diversité, encourageons le développement personnel et nous engageons en faveur de l’inclusion. Quel que soit ton parcours, ton histoire ou ton identité, tu es le·la bienvenu·e pour postuler. 🎯 Processus de recrutement Un premier échange téléphonique avec Katia (Responsable recrutement) - 30 min 👉 Pour faire connaissance, comprendre ton parcours et tes attentes Un entretien avec l’équipe Operations dans nos bureaux - 60 min 👉 L’occasion d’échanger concrètement sur le poste, ton expérience du management et du pilotage opérationnel Un dernier échange fit avec 2 à 3 collaborateurs de We.

Maintain - 45 min 👉 Pour valider ensemble que l’on partage la même vision, les mêmes valeurs et l’envie de travailler ensemble Bienvenue chez nous ! 🎉