Job description
1、分析改善：负责部门内各项核心指标达成监控、通过客户声音和数据表现，定位问题，同步搭建线上化数据工具，支持运营和成本监控预警，促进客户体验及效率提升；同时通过实际客户案例，对外发声，联动事业部/省区推动共性理赔问题的解决； 2、服务需求评估： 对接省区/大客的专项服务需求，进行业务承接的评估（包含但不限于，服务菜单，服务标准、承接人力建议等），对于待决议事项串联通总部和业务需求方进行共同评估； 3、售后方案导入：结合商家服务需求及场景梳理运维作业SOP，核心交付、考核建议等；并对项目SOP进行运维人员的赋能； 4、项目运营复盘：针对项目上线初期进行运营质量监控，定期进行项目复盘，不断根据服务场景及业务变化迭代服务
任职要求 / Qualifications: 1、本科及以上，熟悉物流客服服务流程和业务处理链路，有3年以上物流客服工作经验，对物流转运环节异常敏感度高，且对业务有深度思考； 2、有较强的逻辑性和数据分析能力，具有SQL/VBA能力优先； 3、有较强的自驱力、学习能力，可以快速适应工作环境； 4、有良好的沟通表达能力，和跨组织协调能力； 5、有项目运营经验、PMP证书或学习过项目管理者优先；
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。