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Não poderíamos tratar de nossa primeira publicação para dissertar sobre a importância da gestão de processos sem citar o americano William Edwards Deming, engenheiro, professor, estatístico, autor, palestrante e consutor de negócios, que disse certa vez: “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia” Num mundo cada vez mais globalizado onde a informação é cada vez mais veloz, as empresas teimam em tocar suas rotinas de forma empírica ainda se fazendo refém de pessoas ao invés de processos. É somente através de processos bem definidos e sumarizados que uma empresa pode efetivamente garantir a qualidade e perenidade do que se propõe a fazer. É preciso mais do que nunca democratizar o acesso às ferramentas científicas de gestão e não permitir que somente as grandes empresas se façam valer desta prerrogativa. A Engenharia de Produção tem propiciado uma excelente contribuição em busca de ferramentas de gestão cada vez mais modernas que possibilite que as empresas alcem vôos na busca de produtividade e excelência.