Idesia Service GmbH jobs and careers

About Idesia Service GmbH

„KI im Kundenservice darf nicht unpersönlich sein – sie muss die Menschen unterstützen, nicht ersetzen. Genau das ist unser Anspruch.“ Wir unterstützen Versorgungsunternehmen, Stadtwerke, Energievertriebe und öffentliche Verwaltungen dabei, ihren Kundenservice durch intelligente Sprach-KI zu automatisieren – ohne dabei das Menschliche aus dem Blick zu verlieren. Viele Unternehmen wissen, dass sie „etwas mit KI machen müssten“ – aber sie wissen nicht, wie sie starten sollen, worauf es ankommt oder wie sich das in ihrer IT-Landschaft abbilden lässt. Genau hier setzen wir an. 📌 Was wir bieten: Wir entwickeln und implementieren maßgeschneiderte Voicebot-Lösungen, die reale Entlastung bringen – durch die Automatisierung typischer Serviceanliegen wie: - Zählerstandsmeldung - Umzug - Bankverbindungsänderung - Allgemeine Auskünfte - Rückrufwünsche Und das alles mit: ✅ 70 % Automatisierungsrate ✅ 24/7-Erreichbarkeit ✅ Kein zusätzlicher Aufwand für die interne IT ✅ 100 % DSGVO-, TKG- & AI-Act-konform ✅ Einführung in wenigen Wochen – kein Großprojekt 🎯 Wie wir arbeiten: Unsere Projekte starten mit einer gemeinsamen Zielbild-Analyse. Danach folgt eine kurze Lernphase, in der unser System auf eure Anfragen trainiert wird – begleitet durch unsere Expert:innen mit jahrelanger Branchenerfahrung. Wir bleiben an Bord – mit regelmäßigen Reviews und Optimierung. 🧠 Was uns unterscheidet: - Tiefes Verständnis für die Prozesse im Kundenservice - Branchen-Know-how aus über 200 Projekten - Keine Blackbox-KI, sondern transparente Systeme - Menschlich klingende Bots – statt roboterhafte Ansagen - Ein echter Done-for-You-Service – nicht einfach nur Software 💬 Wem wir helfen können: Wenn du für einen Versorger, ein Stadtwerk oder eine öffentliche Einrichtung arbeitest, die: regelmäßig mit hohem Anfragevolumen im Kundenservice kämpft, den Fachkräftemangel spürt, und moderne Lösungen sucht, ohne alles neu zu erfinden … … dann sollten wir sprechen.