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交付用户体验运营管理

BeijingFull-timePosted Dec 2, 2025

Job description

  1. 以用户体验作为重点目标，协助输出体验相关的产品/运营/流程等选代方案，持续提高用户体验及满意度，提升用户 口碑；
  2. 负责公司交付客诉管控，管理并协助门店解决客诉，并兜底重大客诉案件的处理；
  3. 负责交付满意度风险预警，制定改善方案和落地计划，异常问题解决和不良管理；
  4. 负责交付体验文档的编制和管理，运营分析、知识库搭建、DQA质量评估报告等；
  5. 负责制定交付投诉应对话术、编订交付体验白皮书，提升门店人员客诉处理能力。

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