Especialista En Servicios - Grand Hyatt Lanzarote Playa Dorada Resort

Funciones y Actividades principales:  Recibir a los clientes con mucha amabilidad e informar del protocolo de actuación durante el tratamiento elegido.  Contestar a las preguntas de los clientes.  Revisar y renovar las fichas, perfiles de los clientes, costumbres y tratamientos preferidos, averiguar necesidades, contraindicaciones para el cliente y dejar reflejada la información para la próxima visita y futuros tratamientos.

 Realizar los tratamientos según dicta protocolo y con buena actitud y excelencia en el servicio.  Atención al cliente, guiarle a la siguiente área.  Seguir los horarios y planificación.  Comprobar el stock profesional de cada almacén, inventario.  Preparar rigurosamente las cabinas para los tratamientos.  En caso de que el perfil cumpla dualidad (masajista en cabina y recepción), derivara, cuando Spa Manager u operativa de servicio lo requiera, a recepción.

 Comprobar el estado de la lencería y de los productos a aplicar.  Asesorar sobre los tratamientos según el estado, el tipo de piel, la edad, etc.  Desarrollo del servicio elegido de forma correcta.  Promoción de servicios, recomendación y venta de productos bajo asesoramiento profesional al cliente.  Asistencia a recepción en caso de que necesite y se tenga tiempo sin servicios.

 Revisión continua de la zona relax y de elementos que hay en la misma. Perfil requerido  Formación Académica: o Deseable formación quiromasaje, u otras áreas de SPA.  Conocimientos específicos: o Nivel de inglés alto; valorable otros idiomas  Experiencia Profesional: o Experiencia mínima de un año en una posición similar.

 Habilidades: o Vocación de Servicio (Care). o Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease). o Proactividad. o Atención al detalle. o Orientación a resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver). o Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise). o Capacidad de trabajo en equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y Profesional.