Fraud & Payments Operator

Control de las transacciones de depósito y cobro mediante la verificación de la documentación de los usuarios, la comprobación del uso de las bonificaciones promocionales, revisión y aprobación (si corresponde) de los cobros mediante transferencia. Todo ello con el fin de evitar problemas tales como blanqueo de capitales, robo de apuestas, transacciones fraudulentas y descuadres de caja en puntos de venta.

Tus funciones principales se centrarán en:

• Revisar la actividad de juego y métodos de pago utilizados de las cuentas online de los clientes
• Gestionar el proceso KYC (verificación de documentación).
• Analizar las solicitudes de retirada de fondos a través de los diferentes métodos de pago ofrecidos y seguir los procedimientos internos establecidos.
• Mantenerse al día de los cambios en los procesos internos.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de alto nivel.
• Investigar posibles incidencias en los métodos de pago.
• Entregar una resolución rápida a las consultas relacionadas con los métodos de pago o estados de verificación cuando el equipo de atención al cliente o VIP se comunique a través de correo electrónico o chat interno de la compañía.
• Mantener la calidad de las interacciones con los clientes.
• Realiza tareas adicionales requeridas por el negocio para apoyar el lanzamiento de nuevos productos y/o promociones.