客服专员

【岗位描述 / Description】 1、解答客户提出的各种问题及咨询； 2、负责辖区客户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 3、负责向入住客户解释说明物业管理工作的各项内容、收费细则、与客户签订各类协议、合约； 4、公共收益账号管理； 5、维修基金账户管理，维修资金使用操作； 6、负责辖区内客户物业管理收费通知单的发放和其他费用的催缴工作； 7、负责辖区内客户资料收集、客户档案管理、满意度调查工作； 8、对辖区内的各种活动进行现场管理、跟踪服务。

【任职要求 / Requirements】 1、熟悉物业管理法规、服务流程； 2、具备良好沟通协调能力、应变能力和服务意识； 3、亲和力强、阳光自信、举止得体、形象气质佳、有良好的商务礼仪规范、表达能力突出者优先； 4、熟悉物业客服工作、有报表编制、应税交易、税务申报工作经验者优先。

【薪资福利 / Compensation】 年终奖、定期体检、餐补、节日福利、五险一金。

工作性质: 全职 职位编号: PRWG20260722000015