Encargado Atencion a Clientes

MISIÓN Y PROPÓSITO PRINCIPAL Manejo y solución de quejas así como administrar la asignación de mejoras de todas las regiones y marcas, distribuyendo las tareas, así como generar planes de acción con el objetivo de elevar la satisfacción del cliente, para generar clientes leales. Con base a nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS CLAVE Administra vía correo electrónico la plataforma según la marca correspondiente. Realiza seguimiento a los comentarios y sugerencias de los clientes. Realiza seguimiento y presentación de resultados. Realiza un análisis de quejas. Supervisa personal de recepción. RELACIONES, COMUNICACIONES Y NEGOCIACIONES INTERNA 1.

• Consultores, para su seguimiento de resultados. 2.- Gerencia General para la presentación, autorización o cambios de planes de acción. 3.- Clientes para la solución a quejas y/o comentarios. 4.- Gerentes Administrativos, de autos nuevos, servicio fungiendo como mediadora para llegar a un acuerdo eficaz con el cliente.

FACTORES CLAVE DE DESEMPEÑO 1.- Cumplimiento de puntaje superior al 4.6% en el área de servicio de la plataforma mensual de la marca. 2.- Cumplimiento de puntaje superior al 4.6% en el área de ventas de la plataforma mensual de la marca. 3.- Cumplimiento puntual y cierre de comentarios de clientes directo de la marca.

EDUCACIÓN Bachillerato o carrera técnica EXPERIENCIA 1-2 años en Atención a clientes Resolución de conflictos Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes. Habilidad para realizar varias tareas a la vez CONOCIMIENTOS Conocimiento básico de los programas Word, Excel, Power Point.

Conocimiento de herramientas de oficinas (laptop, comutador, impresora y escáner). Ortografía y redacción HABILIDADES Escucha activa Trabajo en equipo Trato asertivo con el cliente Tolerancia a la frustración Proactividad OBSERVACIONES