Mitarbeiter Technikereinsatzplanung (m/w/d)

Single Point of Contact (SPOC): zentrale Ansprechperson für Kunden und intern für die Technik Kundenkommunikation: telefonische und schriftliche Betreuung rund um Technikereinsätze Du planst und disponierst Vor-Ort-Einsätze, vom Einzeltermin bis zum Projekt Du verfolgst Tickets im Ticketsystem TANSS bis zum Abschluss Du bearbeitest RMA-Aufträge Du überwachst SLA-Fristen und steuerst nach, wenn eine Überschreitung droht Du arbeitest eng mit dem Vertrieb und den Fachbereichen der Technik zusammen Du entwickelst unseren Servicebetrieb im Team weiter, auch mit Einsatz unserer eigenen KI-Technologie Grundverständnis für IT-Themen und -Zusammenhänge Hands-on-Mentalität und Freude an dem, was du tust Offenheit für KI-gestützte Arbeitsweisen und moderne IT-Werkzeuge Kommunikationsstärke und ein freundliches, verbindliches Auftreten gegenüber Kunden Ausgeprägtes Organisationstalent und ein gutes Gefühl für Priorisierung Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei kurzfristigen Terminänderungen Bereitschaft zur Arbeit in Tagesschichten innerhalb unserer Servicezeit von 7 bis 18 Uhr Sicherer Umgang mit MS Office Teamfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise Gutes Deutsch in Wort und Schrift (C1) Englischkenntnisse, die im Arbeitsalltag praktikabel sind Nice to haves Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise TANSS Weitere Fremdsprachen Freude daran, unseren Servicebetrieb mitzugestalten und weiterzuentwickeln Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Kundenkontakt in einem wachsenden Team Planbare Tagesschichten mit frühzeitig abgestimmtem Schichtplan Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien Strukturierte Einarbeitung und Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung Mobiles Arbeiten (Home-Office) nach Absprache Arbeiten mit firmeneigener KI-Technologie und moderner IT in einem professionellen Umfeld Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Umfeld