Técnico de Soporte (Atención al Cliente)

Proporcionar soporte técnico remoto para diversos sistemas y equipos en múltiples ubicaciones, asegurando la continuidad operativa y resolviendo incidencias de manera eficiente. El servicio se brindará de manera ininterrumpida, 365 días al año, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.

Responsibilities

Atención y resolución de tickets en equipos de sucursales, sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos. Atención 24/7: Recepción y seguimiento de reportes vía telefónica, WhatsApp y correo, garantizando tiempos de respuesta adecuados. Gestión de usuarios y seguridad: Registro de usuarios en plataformas de soporte y bloqueo de llamadas maliciosas.

Proyectos especiales: Participación en capacitaciones, pruebas piloto y soporte para la implementación de nuevos sistemas.

Requirements

Experiencia previa en soporte técnico (remoto o de campo). Conocimiento de POS, redes, impresoras, sistemas operativos (Windows/Linux) y conocimientos de SQL. Habilidad para gestionar múltiples tickets en entornos de alta demanda. Disponibilidad total para turnos rotativos de 9 horas en esquema 24/7. Excelentes habilidades de comunicación (llamadas, WhatsApp, correo).

Enfoque proactivo, resolutivo y adaptabilidad a nuevas tecnologías.

Benefits

Kit de bienvenida Horario flexible Día libre en tu cumpleaños Vacaciones desde el primer día Seguro de vida Seguro de Gastos Médicos Mayores (50% de cobertura por parte de la empresa) Fondo de ahorro (tú aportas el 6% de tu salario mensual y la empresa aporta el mismo 6%) Apoyo para trabajo remoto (electricidad e internet) Cursos y capacitaciones Clases de inglés Comedor (solo Guadalajara) Canchas deportivas (solo Guadalajara)