Analista de Servicio al Cliente (Devoluciones)

Descripción del puesto: Atender todo el proceso de devoluciones, garantías y reclamos de clientes, brindando una respuesta oportuna y de calidad que garantice la satisfacción del cliente y el cierre efectivo de cada caso. Responsabilidades principales:

1. Recibir, registrar y gestionar los casos de devoluciones, garantías y reclamos de clientes recibidos por correo, teléfono o WhatsApp.
2. Abrir y documentar cada caso en el sistema, registrando la información del cliente, el producto involucrado y la naturaleza del reclamo.
3. Dar seguimiento interno y externo a los casos abiertos, coordinando con las áreas involucradas para asegurar una respuesta pronta y efectiva y asegurar el cierre del caso en la meta establecida.
4. Informar al cliente a través de los medios oficiales sobre la resolución de su caso.
5. Registrar y dar seguimiento a la solución de quejas, asegurando el cierre documentado de cada incidencia.
6. Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes al cierre de cada caso. Ejecutar otras tareas propias del puesto. Requisitos: Bachillerato en educación media. Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, gestión de devoluciones o posiciones administrativas similares. Manejo de sistemas de gestión (CRM, ERP). Paquete office a nivel básico. Capacidad para trabajar con objetivos de calidad y tiempos de respuesta; enfoque en la satisfacción del cliente. Disponibilidad para trabajar en horario comercial con posibilidad de rotación según operación. Si te interesa formar parte de un equipo orientado al servicio y a la mejora continua, postúlate para integrarte a nuestra operación. Valoramos la orientación al cliente, la proactividad y el compromiso con la calidad.