Gestor/a de Retención

MISIÓN Su misión consistirá en promover y ejecutar las acciones necesarias, dentro de su ámbito de actuación, para evitar la anulación de contratos de seguro , contribuyendo a la fidelización de los clientes y a la conservación de la cartera mediante una gestión eficaz, personalizada y orientada a la satisfacción del asegurado.

FUNCIONES A través de las herramientas comerciales, operativas y tecnológicas que, en cada momento, se determinen, desarrollará las siguientes funciones: Gestión de recibos devueltos , realizando llamadas salientes para lograr el cobro efectivo de los importes pendientes, identificando las causas del impago y ofreciendo soluciones adecuadas dentro del marco establecido.

Gestión de solicitudes de baja expresamente solicitadas por los tomadores de pólizas, mediante los canales de comunicación definidos (principalmente telefónico), llevando a cabo todas las acciones necesarias para evitar la rescisión de contratos de seguro. Detectar patrones sobre las bajas y trasladar la información relevante a las áreas correspondientes para la mejora de productos, procesos y campañas de fidelización.

PERFIL Formación académica mínima requerida: Bachiller. Experiencia previa requerida: Al menos un año en puestos de recuperación y retención de pólizas de seguros o de dos años en centros de atención de siniestros en compañías de seguros. Formación específica de seguros valorable : Curso de formación para las personas encuadradas en el nivel 3 del RD 287/2001 Competencias: Conocimiento de los productos habituales en la cartera de la compañía.

Habilidades de comunicación , con especial capacidad de escucha activa y empatía. Capacidad de negociación y orientación a resultados . Gestión eficaz de situaciones emocionalmente complejas . Orientación al cliente y a la calidad del servicio. Capacidad de organización y planificación del trabajo en base a objetivos .