Customer Success Manager

U MCS -u već više od 20 godina razvijamo napredna Cloud softverska rješenja za zdravstvo s ciljem stvaranja modernijeg i učinkovitijeg zdravstvenog sustava u Hrvatskoj. Naši proizvodi pomažu liječnicima, specijalistima i medicinskom osoblju da lakše, brže i sigurnije skrbe o svojim pacijentima. Naša rješenja koristi preko 2000 timova u primarnom zdravstvu, 600+ timova specijalističko-konzilijarne zaštite te 100+ poliklinika različitih specijalnosti.

U potrazi smo za Customer Success Managerom (m/ž) – osobom koja ne čeka da stvari eskaliraju, nego proaktivno predviđa i rješava korisničke izazove. Ovo je uloga za osobu koja voli voditi korisnike, tim i procese. Nekoga tko se ne zadovoljava prvim odgovorom, već traži pravo rješenje, tko voli imati sve konce u svojim rukama i povesti druge kolege za sobom.

Ako su korisnici i kolege navikli da ti dođu s problemom jer znaju da ćeš ga riješiti – ovo je prava uloga za tebe. Što ćeš raditi u MCS-u? Voditi i inspirirati – bit ćeš osoba kojoj korisnici i tim gravitiraju jer proaktivno donosi rješenja. Osmišljavat ćeš nove pristupe i pokretati ljude oko sebe prema zajedničkom cilju.

Graditi strateška partnerstva s ključnim korisnicima – predviđat ćeš njihove potrebe, upravljati očekivanjima i prepoznavati prilike za proširenje suradnje. Analitički pristupati izazovima - identificirat ćeš sistemska uska grla u procesima zdravstvenih ustanova, osmišljavati rješenja koja skraćuju vrijeme realizacije, smanjuju troškove i stvaraju prostor za rast.

Koristiti sve dostupne alate – od intervjua i radionica do AI-a, SQL-a i analitičkih dashboarda, kako bi se iz podataka izvukli uvidi koji mijenjaju način rada korisnika. Razvijat ćeš najbolje prakse i samostalno provoditi reimplementacije. Biti most između korisnika, razvoja i menadžmenta – strateški ćeš koordinirati sve sudionike, pretvarat ćeš uvide s terena u konkretna poboljšanja proizvoda i aktivno sudjelovati u presalesu.

I kada sve eskalira – ostat ćeš pribran/a i biti posljednja linija ekspertize: rješavat ćeš složenije zahtjeve i krizne situacije koje zahtijevaju ekspertno poznavanje Medicus.Net ekosustava, zdravstvenih procesa i zakonodavnog okvira. Prava si osoba za nas ako… Poznaješ sustav zdravstvenih ustanova (zakonodavni okvir, financijske tokove, upravljanje kvalitetom i sl.)

i možeš se samostalno snaći u bilo kojoj instituciji. Analitički pristupaš problemima prije nego oni nastanu i uspješno prepoznaješ obrasce u korisničkim upitima. Precizno komuniciraš u najosjetljivijim situacijama prema korisnicima, menadžmentu i ključnim klijentima te znaš prevesti tehničku kompleksnost u jasne zaključke.

Preuzimаš odgovornost za složene projekte i koordinaciju više timova. Definiraš strategiju, postavljaš ciljeve i optimiziraš procese za maksimalnu učinkovitost. Mentoriraš druge, kreiraš edukativne materijale i potičeš kolege na istraživanje novih pristupa. Donosiš integritet, odgovornost i usmjerenost prema korisniku kao temeljne vrijednosti te kontinuirano ulažeš u vlastiti razvoj.

Dodatna prednost je: Iskustvo vođenja projekata implementacije informacijskih sustava u zdravstvenim ustanovama. Poznavanje zakonske regulative na području zdravstva i iskustvo u fazi presalesa. Iskustvo razvoja kompleksnih izvještajnih i analitičkih rješenja za upravljanje i donošenje odluka. Što ti nudimo? Fleksibilnost Mogućnost rada od kuće Klizno radno vrijeme Dodatni odmor za važne dane u životu (rođenje djeteta, selidba, sistematski…) Briga o zaposlenicima Pokriveno dodatno zdravstveno osiguranje Subvencionirana Multi.

Sport kartica Pokriven trošak za prijevoz i topli obrok Benefiti za roditelje Subvencioniranje troška vrtića za djecu Novčana potpora prilikom rođenja djeteta Razne druge aktivnosti za djecu (dar za Sv. Nikolu, božićna priredba…) Slavimo posebne trenutke zajedno Prigodne isplate za blagdane Shopping poklon kartica za rođendan Novčane nagrade za obljetnice staža u MCS-u Jačamo timski duh odjelnim teambuilding druženjima i redovitim druženjem zaposlenika (Happy Friday, božićni domjenci…) Profesionalni razvoj Pohađanje konferencija i edukacija po potrebi i želji Performance Review proces i redovito davanje feedbacka Onboarding program – kako bismo ti osigurali najlakši prelazak u novu ulogu Ostalo Zatvoren i čuvan parking za bicikle i električne romobile Oprema za rad prema standardima industrije Osigurani bonusi za preporuke novih zaposlenika U MCS-u vjerujemo da je tehnologija ključna za unapređenje zdravstvene zaštite, ali i to da su pravi ljudi oni koji su ključni za uspješni razvoj takvih rješenja.

Ako želiš biti dio tima koji mijenja budućnost zdravstvenog sustava u Hrvatskoj, ovo je prava prilika za tebe. Veselimo se upoznati te! 😊