Head of Customer Service Management (m/w/d) 100%

Dein Gestaltungspielraum In dieser Schlüsselposition verantwortest du die ganzheitliche Steuerung unseres Customer Service Managements im Bestandskundengeschäft. Du stellst sicher, dass unsere Kunden eine konsistente, hochwertige Customer Experience erhalten, und entwickelst unsere Serviceorganisation strategisch weiter.

Strategie & Steuerung Du entwickelst und implementierst unsere Customer-Service-Management-Strategie Du steuerst den gesamten Customer Lifecycle und optimierst Customer Experience, Retention und Loyality Führung & Organisation Du übernimmst die disziplinarische Führung und Weiterentwicklung unserer Customer-Service-Management-Teams Du trägst die fachliche Gesamtverantwortung für Methoden, Standards und Governance im Customer Service Management Du entwickelst eine leistungsstarke, kunden- und wachstumsorientierte Kultur Du verantwortest Budget-, Ressourcen- und Forecast-Planung Kundenmanagement Du steuerst unsere Bestandskunden gemeinsam mit den Lead Customer Service Managern Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei kritischen Kundensituationen Du etablierst strukturierte Kunden-Governance-Formate Performance & Wachstum Du definierst und steuerst relevante KPIs (z.

B. Kundenzufriedenheit, Retention, Revenue, SLA-Erfüllung) Du identifizierst und realisierst Wachstumspotenziale im Bestandskundengeschäft (Upsell, Farming) Du berichtest regelmäßig an die Geschäftsleitung und Steakholdern (Internationale Ansprechpartner:innen) Zusammenarbeit Du arbeitest eng mit Sales, Delivery, Produktmanagement, Marketing und internationalen Einheiten zusammen Du stellst eine konsistente End-to-End Customer Journey sicher Deshalb passt du zu uns Fachliche Anforderungen: Abgeschlossenes Studium (z.

B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbar) Mehrjährige Erfahrung im B2B-Kundenmanagement oder Service Management Langjährige Führungserfahrung (min. 10 Jahre) Hervorragende Kenntnisse des Schweizer IT-Marktes und bereits existierende Kundenkontakte Erfahrung im IT-/Cloud-Umfeld sowie ausgewiesene Weiterbildung in KI sind erwünscht Kenntnisse agiler Methoden sind ein Plus Persönliche Kompetenzen: Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten Ausgeprägte Kundenorientierung und strategisches Denken Analytische Stärke und datenbasierte Entscheidungsfähigkeit Durchsetzungsvermögen und Hands-on-Mentalität Sehr gute Schweizerdeutsch- und Englischkenntnisse