Gerente de Unidade — Academia

Gerenciar integralmente a rotina operacional da unidade; Liderar equipes das áreas técnica, comercial, recepção, serviços gerais e manutenção; Acompanhar diariamente o atendimento, a organização, a limpeza e o funcionamento dos espaços e equipamentos; Garantir uma experiência diferenciada e um elevado padrão de atendimento aos clientes; Acompanhar indicadores como NPS, ocupação, cancelamentos, renovação de planos, churn, ticket médio e resultados comerciais; Atuar diretamente na resolução de reclamações e na recuperação de clientes insatisfeitos; Conduzir reuniões periódicas com as lideranças da unidade, analisando resultados, ocorrências e prioridades; Gerenciar metas comerciais e mobilizar a equipe para o alcance dos resultados; Apoiar ações de atração, retenção e relacionamento com clientes; Participar da seleção, integração, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores; Realizar a gestão de desempenho, feedbacks, escalas, ponto, benefícios e remuneração variável da equipe; Controlar rotinas administrativas e financeiras da unidade; Acompanhar as necessidades de manutenção preventiva e corretiva; Garantir o cumprimento dos processos, checklists e padrões operacionais estabelecidos; Representar a unidade perante áreas corporativas, fornecedores, parceiros e demais públicos de relacionamento.

Principais indicadores da posição: Satisfação e experiência dos clientes; NPS e resolução de casos de insatisfação; Cumprimento das metas comerciais; Renovação e retenção de clientes; Ocupação das atividades e aulas; Turnover e absenteísmo da equipe; Qualidade da operação, limpeza e manutenção da unidade; Cumprimento dos processos, reuniões e planos de ação.

Requisitos Ensino superior completo em Educação Física, Administração, Gestão ou áreas correlatas; Experiência anterior em posições de liderança e gestão de equipes; Vivência em academias, empresas de fitness e wellness, varejo de serviços, hospitalidade ou operações com forte foco na experiência do cliente; Experiência com acompanhamento de metas, indicadores operacionais e comerciais; Conhecimento de rotinas de gestão de pessoas, incluindo escalas, ponto, feedbacks e desenvolvimento de equipes; Facilidade para utilização de planilhas, sistemas de gestão e ferramentas de CRM; Disponibilidade para atuação presencial em São Paulo.