Customer Support (Portuguese Speaker)

Estamos à procura de um(a) Especialista de Apoio ao Cliente para integrar a nossa equipa de Learning Consultants em Lisboa. Nesta função estratégica, serás o ponto de contacto direto para os nossos alunos, ajudando-os a viver a melhor experiência possível durante o seu percurso formativo e recolhendo feedback valioso sobre os nossos professores e serviços.

Na goFLUENT, o Serviço de Apoio ao Cliente é único: trabalhamos com empatia, dedicação e atenção aos detalhes, para garantir uma excelente experiência de aprendizagem aos nossos alunos. As suas responsabilidades serão: Tornar-se especialista nos nossos produtos e serviços, apresentando aos novos alunos a formação linguística da goFLUENT.

Garantir aos alunos o melhor percurso, oferecendo apoio claro, rápido e eficaz em caso de dúvidas ou problemas. Comunicar com os alunos através de diversos canais (telefone, e-mail, chat). Colaborar com as equipas internas para garantir uma comunicação fluida e coerente. Ser proativo na proposta de melhorias aos procedimentos internos e recolher feedback para aumentar a qualidade do serviço.

Vais gostar desta função se... Falas Português fluentemente (oral e escrito) e tem bons conhecimentos de inglês. Tiveres experiência anterior em atendimento ao cliente ou assistência ao cliente. Tiveres capacidade para gerir situações complexas com empatia e espírito de resolução de problemas. Fores uma pessoa organizada, autónoma, responsável e eficiente.

Capacidade de trabalhar sob pressão e de gerir várias tarefas em simultâneo. O conhecimento de ferramentas como o MS Office e o Google Workspace é um diferencial. O que oferecemos: Um ambiente de trabalho jovem, dinâmico e internacional, em uma empresa suíça em crescimento há mais de 26 anos. Oportunidade de integrar uma organização inovadora e multicultural.

Programa completo de onboarding e mentoria para uma adaptação rápida. Experiência de aprendizagem única como aluno goFLUENT, com acesso a uma das nossas 49 línguas corporativas. Sábados e domingos livres. Eventos de team-building e atividades em grupo para celebrar os sucessos em conjunto. Quem é a goFLUENT? A goFLUENT é líder mundial na formação linguística à distância, com o objetivo de proporcionar a profissionais e colaboradores de todo o mundo a possibilidade de comunicarem com confiança em várias línguas.

Oferecemos soluções hiper personalizadas que combinam tecnologia avançada, conteúdos de qualidade e interação humana. Estamos presente em 18 países, com sede na Suíça. A goFLUENT Portugal é um dos nossos novos centros estratégicos, onde uma equipa multicultural e dinâmica trabalha em conjunto para apoiar clientes e alunos na Europa, LatAm e no resto do mundo.

Um ambiente de trabalho animado e acolhedor no coração de Lisboa, ideal para crescer profissionalmente, construir relações significativas e contribuir para o sucesso dos nossos alunos em todo o mundo. Está pronto/a para fazer parte da nossa equipa? #LI-Hybrid