Service Desk Specialist

Ali Lavoro, agenzia per il lavoro specializzata nella somministrazione, ricerca e selezione del personale, parte del gruppo W Group, è in una fase di forte evoluzione digitale e stiamo rafforzando il nostro team ICT. In ottica di potenziamento e continua evoluzione, siamo alla ricerca di un* Service Desk Specialist da inserire presso la sede di Chiusi (SI).

La risorsa entrerà a far parte di un service desk strutturato secondo le best practice ITIL4 e sarà coinvolta principalmente nelle attività di Incident Management, con l'obiettivo di garantire la continuità operativa e il rapido ripristino dei servizi. Nel ruolo, avrà l'opportunità di contribuire attivamente alla gestione quotidiana del supporto IT e al miglioramento dei processi.

Principali responsabilità La persona sarà coinvolta nelle seguenti attività: gestione e presidio degli incidenti, diventando un punto di riferimento per il ripristino dei disservizi operativi e il supporto agli utenti analisi delle problematiche e contributo alle attività di Problem Management, con documentazione delle soluzioni all'interno della knowledge base aziendale gestione delle richieste di servizio (Service Request), garantendo tempi di risposta e qualità del servizio collaborazione con il Service Desk Manager per il miglioramento continuo dei processi, delle procedure e della gestione dei ticket gestione delle escalation su problematiche più complesse e supporto ai colleghi meno esperti Requirements Cerchiamo una persona con un'esperienza di circa 2 anni in ruoli di supporto tecnico IT, che abbia già maturato una buona autonomia operativa.

In particolare, sono richieste: formazione in ambito ICT o percorso equivalente esperienza, anche breve ma consolidata, in attività di service desk o supporto tecnico buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e macOS e capacità di troubleshooting conoscenze di base in ambito networking (diagnostica e risoluzione delle problematiche più comuni) buona conoscenza dell'ambiente Microsoft 365 (in particolare Exchange, Teams, Office, Intune ed Entra) capacità di configurazione e gestione di dispositivi mobili aziendali (iOS e Android) buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata disponibilità a brevi e sporadiche trasferte sul territorio nazionale Sarà considerata un plus la conoscenza delle metodologie ITIL.

Soft skills Completano il profilo: orientamento al cliente e buone capacità relazionali, anche nella gestione di situazioni complesse attitudine al problem solving e capacità di analisi autonomia, proattività e capacità di gestione delle priorità predisposizione al lavoro in team e alla condivisione delle informazioni Benefits Cosa offriamo Entrare a far parte di Ali Lavoro significa: Entrare a far parte di W Group , una delle più grandi piattaforme HR internazionali Contratto full time con assunzione diretta , con inquadramento retributivo commisurato all'esperienza e alle tue competenze Settimana corta , 4 gg lavorativi anziché 5 a parità di stipendio e condizioni normative Welfare aziendale Assicurazione sanitaria integrativa Buoni Pasto da 8€ Bonus maternità e paternità