Ekspert / Ekspertka ds. Klientów Indywidualnych / Katowice / Kraków

Katowice, ul. Żelazna 2 / Kraków, Aleja Pokoju 18C / praca stacjonarna / umowa o pracę Dołącz do nas! Dołącz do zespołu, który blisko współpracuje z oddziałami i wspiera je w rozwiązywaniu złożonych sytuacji dotyczących Klientów indywidualnych, w tym Klientów zamożnych. Razem dbamy o wysoką jakość obsługi oraz skuteczność działania sieci sprzedaży.

Jeśli chcesz dzielić się specjalistyczną wiedzą, szukać rozwiązań i mieć realny wpływ na sposób działania oddziałów, zapraszamy do naszego zespołu. W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Zapewnianie eksperckiego wsparcia sieci sprzedaży w złożonych i niestandardowych sprawach dotyczących Klientów indywidualnych, w tym Klientów zamożnych, wymagających specjalistycznej wiedzy, analizy, eskalacji lub współpracy z jednostkami centralnymi.

Wspieranie oddziałów w złożonych sprawach procesowych i operacyjnych, m.in. dotyczących sprzedaży, transakcji, rozpoczęcia współpracy z Klientem, reklamacji oraz jakości obsługi. Realizowanie zadań wymagających specjalistycznych uprawnień, w tym związanych z ustalaniem indywidualnych warunków cenowych i nadawaniem uprawnień.

Analizowanie danych biznesowych, planowanych działań sprzedażowych, kluczowych wskaźników i jakości portfela Klientów, identyfikowanie odchyleń, ryzyk oraz przyczyn problemów, a następnie przygotowywanie wniosków i rekomendacji wspierających decyzje biznesowe. Identyfikowanie problemów i barier w procesach, systemach oraz narzędziach, a także inicjowanie i koordynowanie działań prowadzących do ich usprawnienia we współpracy z jednostkami centralnymi.

Monitorowanie jakości, zgodności i ryzyk w obszarze działania oddziałów, wspieranie realizacji działań naprawczych oraz przygotowywanie analiz, raportów i prezentacji dla kadry zarządzającej. Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: Masz praktyczną i aktualną wiedzę o ofercie dla Klientów indywidualnych, w szczególności o produktach kredytowych, ubezpieczeniowych, depozytowych i transakcyjnych.

Znasz segmentację Klientów indywidualnych i modele ich obsługi, w tym zasady zmiany segmentu, przypisywania Klientów do portfeli oraz grupowania ich zgodnie z przyjętym modelem obsługi. Dobrze rozumiesz procesy sprzedażowe, obsługowe, transakcyjne i reklamacyjne. Umiesz analizować dane, wskaźniki i jakość portfela Klientów, rozpoznawać przyczyny problemów oraz przekładać wnioski na konkretne rekomendacje biznesowe.

Sprawnie poruszasz się w złożonych i niestandardowych sprawach oraz skutecznie współpracujesz z oddziałami i różnymi jednostkami banku przy wypracowywaniu rozwiązań. Oferujemy Ci: Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę. Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania. Bonus świąteczny jako dodatkowy składnik wynagrodzenia.

Pakiet benefitów obejmujący opiekę medyczną, system My. Benefit, kafeterię oraz świadczenia z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych. Pracę blisko biznesu, oddziałów i kadry menedżerskiej. Realny wpływ na jakość obsługi i skuteczność działań w segmencie klientów indywidualnych, w tym klientów zamożnych, w Makroregionie.