Service & Incident Manager (m/w/d)

Du behältst auch dann den Überblick, wenn es kritisch wird, setzt die richtigen Prioritäten und sorgst für eine klare Kommunikation zwischen allen Beteiligten? Dann unterstütze uns als Service & Incident Manager (m/w/d) dabei, Störungen schnell, transparent und kundenorientiert zu lösen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Du steuerst und koordinierst den gesamten Incident-Prozess – von der Aufnahme über die Priorisierung bis zur Lösung und Nachbereitung Dabei bewertest du Incidents anhand von Business Impact, Dringlichkeit und Kundenrelevanz und setzt die richtigen Prioritäten Als zentrale Ansprechperson für alle incidentbezogenen Themen stellst du einen verlässlichen Informationsfluss zwischen allen Beteiligten sicher Du bringst technische Teams, Fachbereiche, Support-Funktionen und externe Dienstleister zusammen und begleitest interne sowie externe Stakeholder während des gesamten Incident-Lifecycles mit klarer, proaktiver Kommunikation Der Fortschritt kritischer Incidents wird kontinuierlich überwacht, Eskalationsbedarfe werden frühzeitig erkannt und geeignete Maßnahmen angestoßen Du stellst sicher, dass kritische Störungen kundenorientiert bearbeitet und angemessen nachverfolgt werden Für maximale Transparenz und Nachvollziehbarkeit pflegst du Incident-Dokumentationen, Status-Updates und Reportings Darüber hinaus unterstützt du die Einhaltung von SLAs sowie das Monitoring der Service-Performance Wiederkehrende Probleme identifizierst du frühzeitig, wirkst bei Root-Cause-Analysen mit und entwickelst präventive Maßnahmen Deine Ideen bringst du ein, um unsere Incident-Management-Prozesse und unsere Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln Du hast bereits Erfahrung im Service Management, Incident Management, IT Operations oder einem vergleichbaren Umfeld gesammelt Komplexe Incidents in dynamischen Umgebungen zu koordinieren und mehrere kritische Themen parallel zu steuern, gehört zu deinen Stärken Prioritäten setzt du sicher, arbeitest strukturiert und behältst auch unter Zeitdruck einen kühlen Kopf Mit deiner ausgeprägten Kommunikationsstärke und deinem professionellen Stakeholder-Management überzeugst du intern wie extern Du denkst kundenorientiert und verbindest einen hohen Serviceanspruch mit dem klaren Fokus auf schnelle, nachhaltige Lösungen Deine Arbeitsweise ist analytisch, prozessorientiert und du erkennst Zusammenhänge sowie Optimierungspotenziale Du bringst Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit sowie im Eskalationsmanagement mit Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Frameworks sind ein Plus In der Kommunikation auf Deutsch und Englisch bist du sicher Großer Gestaltungsspielraum und vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem sehr vertrauensvollen und wertschätzenden Umfeld Die Wahl zwischen verschiedenen Arbeitsmodellen (Office oder Hybrid) bei flexiblen Arbeitszeiten, einem Arbeitszeitkonto, Überstundenregelung und modern und ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplätzen Modernste Collaboration Tools zum effizienten hybriden Arbeiten(z.

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