Ingeniero De Servicio BPO

Acerca de: Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos. Responsabilidades: Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 (mesa de servicio) y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.

Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte. Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.

Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos. Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.

Requisitos: Experiencia de 2 años como Analista de Sistemas dentro de Operaciones de TI. Conocimientos medio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MySQL), Herramientas de ticketing y soporte técnico como Jira, Zendesk o similares. Deseable Conocimiento en Servidores Linux, Análisis de Transacciones ISO 8583.

Educación: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín. Beneficios: Sueldo base. Fondo de ahorro. Descuentos en compras de muebles y ropa. Aguinaldo. Vacaciones. Prima vacacional. Reparto de utilidades. Día libre de cumpleaños. Becas para estudio. Útiles escolares.

Club de protección familiar. Ambiente de trabajo agradable. Entre otros beneficios y prestaciones.

• Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.
• Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
• Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
• Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.
• Contribuir a la creación y mantenimiento de la KBD para el área, promoviendo la transferencia de conocimiento dentro del equipo.
• Operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de Centralización.