Job description
A Anton Paar Brasil é uma subsidiária do grupo Anton Paar, reconhecido mundialmente por sua excelência no desenvolvimento de instrumentos de alta precisão para medição e análise. Atuando em diversos setores, como o farmacêutico, alimentício, químico e de petróleo, a empresa se destaca por sua inovação tecnológica, qualidade e forte compromisso com a ciência.
No Brasil, oferece suporte técnico especializado e soluções avançadas, contribuindo para o crescimento e a confiabilidade dos processos de seus clientes. Gestão dos técnicos internos e de campo e da equipe administrativa de serviços. Principais Responsabilidades:
- Garantir que as diretrizes de serviço e filosofia da empresa sejam atendidas/cumpridas;
- Definir budget anual de vendas de serviços e recursos necessários para atingimento das metas, que são acordadas com a liderança;
- Definição dos preços praticados no departamento de serviços;
- Gerenciamento do time de serviço (técnicos internos, técnicos de campo, assistentes administrativos e vendedores de contratos) e qualidade;
- Planejar e oferecer treinamento adequado a equipe de serviços (técnicos e equipe administrativa), permitindo que todos possam desempenhar suas funções;
- Entrevistas, contratações e treinamento de novos colaboradores;
- Garantir ferramentas apropriadas ao desenvolvimento dos trabalhos de toda a equipe;
- Acompanhar técnicos de campo em visitas de serviço;
- Planejar e implementar a organização de serviços necessária para atender necessidades de todas as linhas de produto;
- Garantir atendimento das políticas e procedimentos do departamento de serviços de acordo com padrões de segurança e qualidade corporativos e os requisitos da ISO 17025;
- Gerir a venda de contratos de preventiva e garantir a entrega dos serviços vendidos;
- Responsabilidade pelo estoque e gerenciamento de peças utilizados pelos técnicos em serviço;
- Aumentar a satisfação do cliente nos atendimentos (especialmente nos casos de feedbacks negativos);
- Responsável por garantir que as métricas do departamento sejam alcançadas (pedidos, faturamento, case time, satisfação do cliente);
- Manter interface entre equipes de aplicação, fábrica, vendas e marketing.
- Graduação superior completo.
- Pós-Graduação – preferencialmente MBA na área de gestão empresarial;
- Fluência em inglês.
- Domínio do pacote office.
- Conhecimento do ERP SAP.
- Experiência minima de 3 anos em função de Liderança.