Support Engineering

Field Support Engineer & Network Skills Principales responsabilidades Brindar soporte técnico Nivel 2 a usuarios finales de forma presencial. Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con equipos de cómputo, periféricos y aplicaciones. Realizar instalación, configuración y reemplazo de equipos de TI. Ejecutar actividades de Rack & Stack para equipos de red y servidores.

Realizar cableado, organización y etiquetado dentro de racks. Apoyar en tareas de conectividad y troubleshooting básico de red. Atender requerimientos de campo (Field Support) dentro de los tiempos establecidos. Documentar actividades e incidencias en las herramientas de gestión de Tickets Colaborar con equipos locales y remotos para la resolución de problemas técnicos.

Requisitos Experiencia en soporte técnico Nivel 2 a usuarios finales. Conocimientos en hardware, sistemas operativos Windows y herramientas de productividad. Experiencia en soporte en sitio (Deskside Support / Field Support). Conocimientos de redes: cableado estructurado, conectividad, switches y troubleshooting básico.

Experiencia realizando actividades de Rack & Stack y organización de cableado en racks. Capacidad para trabajar de forma autónoma y orientada al servicio al cliente.