Analista Experiencia Cliente

Company RCI Colombia SA Job Description FUNCIONES BÁSICAS: Apoyar las acciones definidas para el desarrollo e implementación del programa de experiencia del cliente de la compañía Apoyar la gestión de las acciones definidas por Casa Matriz en sus lineamientos de experiencia cliente Hacer seguimiento a tareas y compromisos relacionados con experiencia cliente Realizar las actividades para la ejecución del programa de Voz del Cliente (Encuestas de Satisfacción) y apoyar en el análisis de indicadores y seguimiento a los planes de acción Apoyar la elaboración de reportes e indicadores de experiencia cliente Brindar soporte en campañas incluidas en el plan de comunicación, envío de comunicaciones y seguimiento Hacer seguimiento al servicio de video personalizado de bienvenida a clientes, realizando benchmark y mejoras al mismo Monitorear la funcionalidad, el contenido de la página web de la Entidad y su evolución Apoyar actividades administrativas y operativas del área.

Proponer iniciativas y participar en proyectos transversales de la entidad que impacten la experiencia cliente FUNCIONES ESPECÍFICAS Experiencia del Cliente Participar en el diseño y ejecución de las estrategias definidas para el programa de experiencia del cliente en la compañía Identificar acciones para el mejoramiento de los procesos del área de acuerdo con el programa de experiencia del cliente Apoyar las acciones específicas definidas localmente y por Casa Matriz para la experiencia del cliente, incluidas en el Customer Journey Identificar oportunidades de mejora y evolución en los diferentes canales y puntos de contacto de los clientes con la Entidad y evolución de los servicios hacia la omnicanalidad Apoyar la ejecución y evolución del plan de comunicación y gestionar los envíos de comunicaciones a los clientes Apoyar en las actividades dirigidas al programa voz del cliente para el desarrollo de las encuestas de satisfacción en las que participa la Entidad con Casa Matriz Recopilar información sobre necesidades y comentarios de clientes para implementar mejoras en la experiencia con los clientes Monitorear la funcionalidad, el contenido de la página web de la Entidad y su evolución Hacer seguimiento al servicio de video personalizado de bienvenida a clientes, realizando benchmark y mejoras al mismo Construir los informes requeridos para el seguimiento de las actividades del área Participar y proponer en iniciativas y proyectos dirigidos a la evolución de la experiencia del cliente en la Entidad Servicio al Cliente (SAC) Apoyar la gestión de las actividades relacionadas con el programa de Educación Financiera dirigido a los consumidores financieros en cumplimiento de la normatividad vigente Gestionar el seguimiento de las actividades de actualización de Información de clientes de la entidad, en cumplimiento de la normatividad vigente Revisar la base de datos mensual de PQRS bajo los estándares de calidad Apoyar en la construcción del informe y presentación del Comité de Experiencia Cliente Apoyar en la recolección de información requerida para los planes de colaboración solicitados por parte de la Auditoría Interna, el área de Control Interno, la Revisoría Fiscal y los requerimientos de la Superintendencia Financiera de Colombia EDUCACIÓN Pregrado Administración de Empresas, Mercadeo y/o carreras afines.

OTROS CONOCIMIENTOS Idiomas: Dominio del idioma inglés, B2 Herramientas Informáticas: Herramientas de internet, office, correo electrónico, redes sociales y páginas web EXPERIENCIA 2 años como mínimo en cargos similares Job Family Transverse Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.

We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.

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