Gerente de Loyalty e Rentabilização de Clientes (afirmativa para pessoas negras)

Missão da posição Liderar a estratégia de fidelização e rentabilização da base Porto, tratando loyalty como mecanismo de crescimento do ecossistema e não apenas como um programa. A posição contribui ativamente na evolução de desenvolvimento de produtos de cuidado pensados a partir de dados do cliente, do desenho de produtos e mecânicas de engajamento que podem ainda não existir, e da conexão entre principalidade, cross-sell e retenção nas quatro verticais do grupo.

Principais responsabilidades : Desenhar e evoluir a arquitetura de loyalty do ecossistema: missões, tiers, aceleradores, cashback, benefícios e parcerias, escolhendo a mecânica certa para cada objetivo de negócio, com ou sem "programa" declarado ao cliente. Ser dono do roadmap de motor de entendimento de comportamento do cliente como um produto:: hipóteses, pilotos, testes e escala, do conceito ao P&L.

Criar novos produtos de cuidado a partir de dores reais da sociedade (saúde, mobilidade, moradia, proteção financeira), traduzindo insight social em proposta de valor e modelo de monetização. Construir o racional financeiro de cada mecânica (custo do benefício, breakage, LTV incremental, payback) e defendê-lo junto ao Comex e às verticais.

Trabalhar com Dados e Martech para que propensão (NBA/NBX), segmentação e o motor de loyalty conversem. Gerir parcerias e benefícios com visão de curadoria, não de catálogo. Definir e acompanhar os indicadores da frente: principalidade, cross-sell, retenção, engajamento no ICP, margem incremental por cliente. O que você precisa para fazer parte do time?

Formação superior completa; Sólida experiência em CRM, loyalty, growth ou gestão de produto, com pelo menos um ciclo completo de construção do zero (produto, programa ou vertical de receita); Domínio dos fundamentos técnicos de loyalty — economia de pontos, tiers, gamificação, cashback, assinatura, contabilização de passivo — e capacidade de questioná-los; Raciocínio de produto e de P&L: formula hipótese, testa, mede, mata ou escala; Repertório em modelos de assinatura/membership e ecossistemas multiproduto; Interlocução executiva madura: negocia com verticais, apresenta ao Comex, sustenta uma tese com dados; Curiosidade genuína sobre comportamento humano e sociedade — lê a dor antes de ler o benchmark; Liderança de squads multidisciplinares (produto, dados, parcerias) em ambiente matricial.

Diferenciais Experiência em fintech, healthtech, telecom, varejo com clube/assinatura ou consultoria de estratégia. Passagem por produto digital ou growth. Familiaridade com behavioral economics e design de incentivos. Vivência em ecossistemas multiproduto com governança descentralizada. BENEFÍCIOS Vale Alimentação e Refeição Flexíveis; Plano de Saúde; Plano Odontológico e Odontox; Wellhub e Total.

Pass; Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz; Participação nos Lucros

• PLR; Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz; Estúdio de Música; Vale-Transporte; Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes); Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares; Licença Maternidade Estendida de 6 meses.; Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda; Auxílio creche ou babá; Seguro de Vida; Previdência Privada
• Porto. Prev; Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA; Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol); Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores; Biblioteca; Sala de descanso: no completo Matriz Salão de jogos: no complexo Matriz Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz Local de trabalho: Campos Elíseos (São Paulo), em modelo de trabalho 100% presencial.