Junior Customer Service Specialist z j. polskim i angielskim

Stanowimy motor innowacji, który zmienia branżę logistyczną dzięki pionierskim rozwiązaniom cyfrowym. Nasz Road Freight Marketplace łączy ponad 58.000 klientów w jedną z największych i najbardziej dynamicznych sieci logistycznych w Europie, umożliwiając im pokonywanie wyzwań w sposób inteligentny, bezpieczny i prosty.

Jako jeden z najbardziej cenionych średniej wielkości pracodawców IT w europejskiej branży logistycznej, od ponad 29 lat wyznaczamy kierunek i nadal jesteśmy liderem. Z odwagą, kreatywnością, pasją i silnym duchem zespołowym kształtujemy cyfrową transformację drogowego transportu towarów. Szukamy właśnie Ciebie, jeżeli: ✅ Znasz biegle j.

polski (na poziomie min. C1 w mowie i w piśmie), ✅ Znasz komunikatywnie j. angielski ( min. B1 ), ✅ Masz doświadczenie (min. 1 rok) w telefonicznej obsłudze klienta (online customer support, helpdesk, call center), ✅ Jesteś empatyczny(a), masz umiejętności analizowania i aktywnego słuchania - zależy nam na jak najlepszym zdiagnozowaniu problemu klienta, ✅ Cechujesz się odpornością oraz umiejętnością zachowania spokoju i profesjonalizmu w kontaktach z klientem, ✅ Obsługa komputera oraz programów MS Office nie jest dla Ciebie wyzwaniem, ✅ Dbałość o szczegóły to Twój naturalny sposób pracy - jakość informacji w systemie CMR jest dla nas bardzo ważna, ✅ W codziennej pracy stawiasz na #Teamwork.

Mile widziane: Znajomość j. litewskiego, ukraińskiego, rosyjskiego, łotewskiego pozwalająca na swobodną komunikację, Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku i/lub w branży TSL. Pracując w Customer Service, będziesz codziennym wsparciem dla naszych klientów z całej Europy. Twoim zadaniem będzie zapewnienie profesjonalnej obsługi poprzez telefon i mail, jakościowe i terminowe rozwiązywanie zgłaszanych wyzwań oraz budowanie pozytywnego doświadczenia klienta na każdym etapie korzystania z TIMOCOM Marketplace.

Dlatego szukamy osoby, która ceni sobie kontakt z ludźmi i dobre relacje - zarówno z klientami, jak i zespołem. Do Twoich codziennych zadań należeć będą m.in. : ➡ Odpowiadanie na telefoniczne i mailowe zapytania od klientów B2B, ➡ Pomoc w identyfikacji i rozwiązywaniu bieżących problemów klientów związanych m.in. z technicznymi aspektami obsługi systemu (np.

logowanie), fakturami (np. niezgodność danych), reklamacjami i rezygnacjami, ➡ Onboarding klienta do usługi, ➡ Obsługa procesu synchronizacji danych oraz weryfikacja i wprowadzanie zmian związanych z aktualizacją danych przez naszych klientów, ➡ Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami, ➡ Codzienna współpraca z innymi zespołami.

Work-life balance , w ramach którego zapewniamy: pracę w nowoczesnym, zlokalizowanym w centrum Wrocławia biurze w budynku Centrum Południe możliwość pracy zdalnej - 124 dni w roku ruchomy czas pracy (rozpoczęcie 07:30 – 09:30) ubezpieczenie na życie rodzinny/partnerski pakiet opieki zdrowotnej Enel-med (najwyższy dostępny i w pełni opłacany przed pracodawcę) miejsca parkingowe dla zmotoryzowanych parking rowerowy dla preferujących aktywność fizyczną od samego rana możliwość przyjścia do pracy z dzieckiem - wiemy, że niespodzianki się zdarzają, dlatego oferujemy osobne biuro przystosowane dla najmłodszych własne biurko z niezbędnym wyposażeniem

• Twoje stanowisko pracy jest zawsze do Twojej dyspozycji; „hot-desking” praktykujemy wyłącznie okazjonalnie 😉 Rozwój & firmowy networking poprzez: stały dostęp do platformy językowej Speexx 4 godziny miesięcznie na rozwój i doskonalenie swoich kompetencji w ramach stanowiska International coffee breaks – wirtualne spotkania, które dają możliwość poznania osób z innych lokalizacji! Komfort finansowy , w zakresie którego otrzymasz: przejrzysty plan premiowy i premię już od 1. dnia zatrudnienia lunch pass 13. pensję dodatki z okazji stażu, ślubu i narodzin dziecka premię za pozyskanie nowego pracownika dzięki Twojej rekomendacji