Call Infra Manager

합류하게 될 팀에 대해 알려드려요

• 토스씨엑스는 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카의 상담 전문 계열사예요. 금융 상담부터 지식서비스 기반의 운영성 업무까지, 약 500명 이상의 동료가 함께 만들어가고 있어요.
• 지금까지는 토스 내부의 운영을 중심으로 성장해왔다면, 이제는 외부 BPO 사업을 통해 한 단계 더 가파른 성장을 만들어가려고 해요. 그 시작점에서 함께할 분을 찾고 있어요.
• GA & IT Team에 소속으로, Team Leader, Internal Network Engineer, IT Admin과 함께 협업해요.
• Call Infra Manager 는 토스커뮤니티의 콜 시스템(IP-PBX, CTI, IVR, 녹취, 상담 VDI 등)을 안정적으로 운영하는 동시에, 신규 고객사 온보딩과 거점 확장에 맞춰 콜 인프라를 책임지는 역할이에요.

합류하면 함께 할 업무예요

• 토스커뮤니티 콜 시스템의 1차 운영과 모니터링을 담당하고, 상담사 단말(전화기)을 배포·관리하며 콜 인프라가 끊김 없이 안정적으로 유지되도록 만들어가요.
• 신규 고객사 온보딩 시, 콜 인프라 구축을 리드해요.
• 콜 인프라 벤더와의 계약과 SLA를 관리하고, 고객 중심적 사고로 벤더와 함께 상담시스템의 문제점을 파악해 개선안을 도출해요.

이런 분과 함께하고 싶어요

• 5년 이상의 콜센터·컨택센터 인프라(IP-PBX, CTI, IVR, 녹취, 상담 VDI 등) 운영 경험이 있으신 분이 필요해요.
• 요구사항 정의, 일정 조율 등 콜 인프라 벤더와 협업하고 소통해 본 경험이 있는 분이 필요해요.
• 장애 대응과 트러블슈팅 실무 경험이 있는 분이 필요해요.
• 신규 거점이나 신규 고객사를 위한 콜 인프라를 처음부터 구축해 본 경험이 있다면 더욱 좋아요.
• 사내·외주·신사업 등 다양한 사업 형태가 섞인 환경에서 운영해 본 경험이 있다면 더욱 좋아요.
• CS센터, BPO 환경에 대한 이해도가 있으시면 더욱 좋아요.

이력서는 이렇게 작성하시는 걸 추천해요

• 콜 인프라를 운영하거나 구축한 경험이 있다면, 규모(좌석 수, 센터 수, 고객사 수 등)와 본인의 역할을 함께 적어주세요.
• 장애를 대응했던 사례가 있다면 원인, 조치 내용, 재발 방지를 위해 한 일까지 구체적으로 적어주세요.
• 벤더와 협업하거나 계약·SLA를 관리한 경험, 그리고 경험해 본 콜 인프라 관련 3rd party 솔루션을 적어주시면 좋아요.

토스씨엑스로의 합류 여정

• 서류접수 > 직무 인터뷰 > 문화적합성 인터뷰 > 레퍼런스 체크 > 처우 협의 > 최종 합격 및 입사
• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 따라 우대하고 있어요.

꼭 확인해주세요

• 신도림 본사에서 근무하는 포지션이에요. (신도림역 디큐브시티)
• 이력서 및 제출 서류에 허위 사실이 발견되거나 근무 이력 중 징계사항이 확인될 경우, 채용이 취소될 수 있어요.
• 토스커뮤니티 내부규정상 결격사유 해당자 또는 금융기관 인력 채용 상 결격사유 해당자는 채용이 취소될 수 있어요.

함께할 동료를 위한 한마디

"토스씨엑스는 토스커뮤니티와 외부 고객사의 상담을 함께 운영하고 있어요. 고객사와 거점이 늘어날 때마다 콜 인프라도 새로 설계해야 하는 만큼, 다양한 산업과 상담 환경에 맞는 콜 시스템을 처음부터 만들어보며 성장할 수 있어요."

• Call Infra Manager는 상담 현장의 콜 인프라가 끊김 없이 돌아가도록 지키면서, 신규 고객사와 거점이 늘어날 때 최적의 인프라를 어떻게 하면 빠르고 안전하게 제공할지 늘 고민해요.
• 유관 부서, 벤더와 협업하며 고객에게 최고의 서비스 경험을 전하고, 능력 있고 열정 넘치는 동료들과 함께 빠르게 성장해 나갈 최고의 동료를 기다려요.