Responsable de Secteur Aide à domicile

GESTION CLIENT / PLANNING :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique
• Traiter les demandes entrantes de prospects et partenaires
• Recueil et analyse des besoins clients et bénéficiaires
• Organiser et suivre les prestations : gestion des plannings, heures de présence,..
• Assurer la tenue administrative des dossiers clients RELATION TIERS PAYANT ET PEC :
• Entretenir des relations avec les partenaires locaux SUIVI QUALITE :
• Assurer le suivi qualité et la satisfaction client : Evaluer les besoins, mise en place des prestations, traitement des réclamations, …
• Réaliser les évaluations et visites de contrôles ENCADREMENT ET GESTION RH :
• Assurer le suivi administratif du personnel de l’agence (Dossiers salariés / Parcours d’intégration, …)
• Assurer le pilotage de l’annualisation et proposer les actions correctives
• Gérer le plan de formation annuel, les formations internes et le suivi du parcours de formations RECRUTEMENT :
• Assister la direction dans la gestion du recrutement (entretiens, tests, …)
• Assurer la prospection actives des sources de recrutements auprès des plateformes et prescripteurs

Pour ce poste, nous recherchons un(e) responsable bienveillant(e), organisé(e) et dynamique et autonome : Un diplôme dans le secteur Expérience réussie de 2 ans minimum dans un poste similaire Une forte capacité d’écoute : Vous savez vous adapter et faire preuve de bienveillance envers les bénéficiaires et vos collaborateurs Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives Connaissance du secteur des services aux entreprises et particuliers (un plus) Une forte capacité d’écoute : Vous savez vous adapter et faire preuve de bienveillance envers les bénéficiaires et vos collaborateurs.

Une maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de planning. Une capacité à gérer des situations urgentes avec calme et efficacité, tout en maintenant un sens du service irréprochable. Une envie de contribuer au développement du secteur et de participer activement à notre mission.