Jefe IT Business Partner

En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas . Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe IT Business Partner ( con experiencia en en el desarrollo y gestión de aplicaciones) que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

MISIÓN DEL PUESTO: Gestionar el vínculo entre las áreas usuarias y TI dentro de su frente funcional, identificando necesidades y expectativas de los clientes internos en el uso de los servicios tecnológicos y asegurando la ejecución y adopción de las soluciones implementadas. Esto con el fin de lograr una experiencia de servicio consistente y así contribuir a la mejora continua de los servicios de TI.

REQUISITOS: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Psicología Organizacional, Comunicaciones o carreras afines Especialización en procesos y gestión de servicios de TI (Deseable) Especialización en Customer experience, employee experience, behavioral design o equivalentes. CONOCIMIENTOS: Conocimiento general de servicios y soluciones de TI, y de su impacto en los procesos académicos: Banner, Blackboard, a nivel básico.

Conocimiento general de servicios y soluciones de TI, y de su impacto en los procesos: Comercial (CRMs, Genesys, marketing y automatización) y Operaciones y backoffice (ERPs: Oracle Fusion, People. Soft, SAP, HCM, etc) Comprensión de procesos de negocio y operación de organizaciones de tamaño medio a grande Conocimiento de modelos de gestión de servicios de TI y buenas prácticas orientadas a la experiencia del cliente.

Manejo de HERRAMIENTAS: Service Now, Jira o equivalente, M365, Power Apps Dominio de Inglés a nivel intermedio (lectura, oral y escrito) Experiencia mínima de 2 a 4 años en posiciones relacionadas con gestión de la relación con clientes internos, coordinación entre áreas de negocio y TI, o roles similares Experiencia mínima de 2 años actuando como punto de contacto entre usuarios y equipos tecnológicos, gestionando expectativas, prioridades y necesidades del negocio Experiemcia mínimo de años 5 en Participación en iniciativas de mejora de servicios, implementación o evolución de soluciones tecnológicas, desde una perspectiva de acompañamiento, adopción FUNCIONES: Gestionar la experiencia de los clientes internos de su frente funcional, actuando como punto de contacto principal entre las áreas usuarias y TI Recoger, analizar y representar las necesidades, expectativas y dolores del negocio.

Dimenisionar y priorizar las necesidades de TI que presente el negocio. Coordinar con el equipo de Tecnología y asegurar la ejecución los Proyectos o iniciativas de implementación de Sistemas en Cibertec. Dar seguimiento a los compromisos y planes de mejora definidos con los equipo Realizar controles periódicos, validando avances, gestionando expectativas con las áreas usuarias, levantantando riesgos posibles y asegurando que mitiguen.

Apoyar la comunicación, comprensión y uso adecuado de las soluciones implementadas, para facilitar la transición, reducir resistencias y maximizar el valor percibido de los servicios de TI. Utilizar indicadores como NPS, CSAT, reclamos, tendencias de tickets y feedback cualitativo, identificando patrones, causas raíz y oportunidades de mejora, con el propósito de anticipar riesgos y mejorar de forma continua la experiencia del usuario.

Escuchar activamente, entendiendo el contexto operativo y acompañando a los stakeholders clave, con el fin de asegurar una relación cercana, confiable y orientada a valor en todos los puntos de interacción con TI Generar reuniones periódicas, levantamiento estructurado de información y seguimiento continuo, traduciéndolos al lenguaje de TI, para que los equipos responsables comprendan correctamente el impacto y la prioridad desde la perspectiva del cliente interno.

Aterrizar las necesidades, dimencionando el presupuesto y evaluando la criticidad de los proyectos o iniciativas de mejora que se requieran. Dando seguimiento a la ejecución de los proyectos o mejoras a implementar. BENEFICIOS: Ingreso a planilla completa desde el primer día. Excelente clima laboral. Descuentos corporativos.

Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones. #Lo. Que. Nos. Une. Nos. Hace. Uno #Oportunidades. Laborales