Analista Servicios y Reclamos Temporero (Qik)

Propósito General Dar apoyo en el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos en la institución al momento de entrar en contacto con los clientes empresariales; asegurando la ejecución de mejoras cuando sea requerido. De igual modo, se encarga de velar por que los requerimientos de los clientes sean asumidos y ejecutados con responsabilidad en un tiempo oportuno.

Funciones Relevantes

1. Manejar los procesos de reclamaciones y servicios recibidos en la dependencia:

• Recepción y Seguimiento de Solicitudes:  Coordinar y controlar el proceso de recepción, documentación, canalización y entrega de los servicios prestados a los clientes.  Hacer verificación de las reclamaciones recibidas, así como asegurar la validez de los documentos para proceder a la conclusión y/o canalización.  Cumplir con el SLA prometido a los clientes mediante la promesa de servicio enviada en cada solicitud. Asimismo, solucionar las reclamaciones en las que sea requerido para aplicar la transacción monetaria correspondiente a la cuenta del cliente afectado.  Gestionar la solución de las reclamaciones recibidas dentro del tiempo establecido, siempre dando seguimiento al proceso.
• Administración Módulo de Reportes en Salesforce:  Controlar el registro de las operaciones de los clientes, tomando en cuenta las normas, políticas y procedimientos de servicio ya establecidos.  Hacer registro de las reclamaciones y servicios en Salesforce, así como mantener actualizado el estado de las solicitudes. Funciones Relevantes

1. Ofrecer un excelente servicio a los clientes:

• Gestión de la Calidad del Servicio:  Cumplir con las normas y protocolos de servicio llevando a cabo una efectiva gestión de servicio vía telefónica a los clientes de QIK Banco Digital Dominicano.  Diligenciar las solicitudes de los clientes dentro del tiempo establecido, evitando que este sea excedido.  Referir los casos extraordinarios al supervisor correspondiente para garantizar un trato efectivo bajo las políticas ya establecidas.  Dar una adecuada solución a las reclamaciones recibidas.
• Gestión Mejoramiento de la Atención al Cliente:  Participar en los proyectos que contribuyan con la mejora del servicio al cliente ofrecido.  Mantener actualizada la base de datos de los clientes de la cartera, asegurando un óptimo contacto electrónico con estos y poder concluir con sus solicitudes. Requerimientos Preferibles del Puesto Estudiante Universitario en Administracion De Empresas o Areas Relacionadas Requerimientos Aceptados del Puesto NA Formación Complementaria Manejo de PC y aplicaciones de Office. Idiomas NA Experiencia / Trayectoria Haber ocupado preferiblemente posiciones relacionadas a servicio a clientes. Competencias Conductuales Autogestión Valor de la diversidad Agilidad de aprendizaje Orientación al cliente Agilidad e innovación Orientación a la excelencia Capacidad Analítica