Customer Service Team Leader

Customer Service Team Leader (m/f/d) Twój zakres obowiązków Zarządzanie zespołem Customer Care – udział w rekrutacji, wdrażanie, rozwój, motywowanie i budowanie zaangażowania pracowników. Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym harmonogramów, dostępności, czasu pracy oraz wykorzystania urlopów. Komunikowanie celów biznesowych, monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników jakościowych i operacyjnych.

Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej oraz prowadzenie działań rozwojowych. Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji. Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami, dokumentacją sprzedażową oraz poprawnością danych w systemach. Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń oraz sytuacji wymagających eskalacji.

Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów oraz inicjowanie działań usprawniających. Ścisła współpraca z zespołami Sales oraz innymi partnerami biznesowymi w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klientów. Analiza wyników i procesów oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy zespołu.

Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój Customer Care. Realizacja procesów personalnych związanych z funkcjonowaniem zespołu, m.in. zgłaszanie potrzeb rekrutacyjnych oraz zmian warunków zatrudnienia. Nasze wymagania Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze Customer Service, Customer Care, Contact Center lub podobnym.

Potrafisz skutecznie organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i dbać o realizację celów. Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych. Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu. Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i obsługi eskalacji.

Myślisz procesowo i potrafisz identyfikować obszary wymagające usprawnienia. Swobodnie współpracujesz z różnymi zespołami i interesariuszami w organizacji. Bardzo dobrze organizujesz swoją pracę i skutecznie ustalasz priorytety. Sprawnie posługujesz się pakietem MS Office i szybko uczysz się pracy z nowymi systemami. Komunikujesz się w języku angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku.

Mile widziane Doświadczenie w pracy w organizacji B2B. Znajomość systemów CRM i narzędzi wspierających obsługę klienta. Doświadczenie w projektach związanych z optymalizacją procesów lub wdrażaniem nowych narzędzi. Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym. To oferujemy stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę, pracę w międzynarodowej organizacji i możliwość współpracy z zespołami z innych krajów, realny wpływ na sposób funkcjonowania i rozwój obszaru Customer Care, możliwość rozwoju kompetencji liderskich i biznesowych, szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe, możliwość dofinansowania szkoleń, kursów, studiów oraz nauki języków, prywatną opiekę medyczną, grupowe ubezpieczenie na życie, kartę Multi.

Sport, dostęp do platform benefitowych, program poleceń pracowniczych, zniżki na produkty Lyreco, dodatkowe świadczenia i inicjatywy wellbeingowe. #LI-Hybrid #LI-MZ1