Conseiller client

Activités principales Traitement de la relation client:  Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance et traiter les demandes (multi canaux : appel, courrier, mail, sms, chat, réseaux sociaux…)  Accueillir et prendre en charge son interlocuteur  Comprendre et qualifier la demande  Apporter la solution la plus appropriée  Utiliser et renseigner les différents outils/supports métier (site, logiciel, CRM…)  Adapter lestraitements(techniques) aux situations difficiles  Mettre en œuvre lestechniques de fidélisation et de rétention des clients  Promouvoir et vendre des produits et services additionnels Gestion de l’activité de la relation client:  Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe  Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services  Rendre compte de son activité auprès de son manager Profil du poste Minimum 6 mois d’expérience en relation client : commerce, vente, conseil, Accueil, secrétariat, administratif, hôtellerie...

Niveau Bac à Bac +2 apprécié, type Négociation de la relation client à distance, Commerce Sens du service client Appétence et curiosité pour les nouvelles technologies Intérêt pour l’univers automobile est un plus Maîtrise de la langue Française Aisance avec Word, messagerie, navigation Internet Logiciel CRM (apprécié)