Senior Customer Experience Specialist-1574

Gestionar y optimizar la experiencia del cliente mediante el seguimiento de solicitudes, resolución de problemas, análisis de indicadores de desempeño y colaboración con equipos internos, asegurando altos niveles de satisfacción, retención y calidad en el servicio. Responsabilidades principales Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y problemas de clientes, asegurando una resolución oportuna y efectiva.

Gestionar casos complejos y escalaciones, coordinando con las áreas involucradas para brindar soluciones. Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs), como satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, resolución de casos y calidad del servicio. Identificar tendencias, áreas de oportunidad y causas raíz de problemas recurrentes para implementar mejoras en los procesos.

Colaborar con equipos multifuncionales para optimizar los procesos de atención y fortalecer la experiencia del cliente. Elaborar reportes y presentar resultados relacionados con la experiencia del cliente y el desempeño operativo. Desarrollar y documentar procedimientos, mejores prácticas y estrategias para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.

Brindar orientación y apoyo a otros integrantes del equipo, compartiendo conocimientos y promoviendo estándares de servicio. Participar en iniciativas de mejora continua y proyectos enfocados en la satisfacción y retención de clientes. Requisitos Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia, Comunicación o carrera afín.

Experiencia previa en atención al cliente, Customer Experience, Customer Success o gestión de cuentas. Experiencia en manejo de casos complejos, resolución de problemas y seguimiento de escalaciones. Habilidades analíticas para interpretar indicadores y elaborar reportes. Manejo de Excel y sistemas CRM o plataformas de gestión de clientes.

Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos. Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales y gestionar múltiples prioridades. Inglés intermedio-avanzado, deseable según las necesidades de la operación.