Agent(e) service à la clientèle bilingue - lundi à vendredi

VOS DÉFIS Soutenir les clients en offrant de l’information utile et précise, en répondant aux questions et en traitant les plaintes quant aux produits et services. VOS RESPONSABILITÉS Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, clavardage, courriel). Effectuer l’entrée de données et des recherches; Interagir avec les clients afin de leur fournir de l’information quant à leurs demandes à propos de produits et services ainsi que traiter et résoudre les plaintes; Répondre rapidement aux demandes des clients; Communiquer avec les clients à l’aide de différents canaux; Évaluer les besoins des clients et proposer des solutions adéquates; S’assurer de la satisfaction des clients et fournir un service à la clientèle professionnel.

VOS MESURES SPÉCIFIQUES DE SUCCÈS Niveau de service; Durée moyenne de traitement; Vitesse moyenne de réponse; CSAT; CES. CE QUE NOUS RECHERCHONS Expérience générale en service à la clientèle; Expérience avec un CRM, un atout; Facilité avec la technologie; Bilinguisme, (Français et anglais, écrit et parlé); Expérience préalable en succursale, un atout; Connaissance en santé sécurité, un atout.