Customer Success (m/w/d) – Smartfit

Als Teil unseres Customer-Success-Teams begleitest du unsere Kund*innen von den ersten Schritten bis zum erfolgreichen Einsatz von Smartfit. Du bist zentrale Ansprechperson für Fragen rund um unsere Hard- und Software, sorgst für eine verlässliche Betreuung und bringst Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.

Kund*innen per Telefon, E-Mail und Remote-Support kompetent unterstützen Onboardings begleiten und praxisnahe Produktschulungen durchführen Technische Fragen analysieren und lösen – bei Bedarf gemeinsam mit unserem Entwicklungsteam Rückmeldungen aus dem Markt aufnehmen, strukturieren und in die Produktverbesserung einbringen Help-Center-Artikel, Anleitungen und weitere Dokumentationen mitgestalten Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und eine positive Nutzungserfahrung sicherstellen Du hast Freude am Umgang mit Menschen und denkst konsequent aus Kundensicht.

Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert. Technische Themen schrecken dich nicht ab – du kannst sie verständlich erklären. Du kommunizierst fließend auf Deutsch und sicher auf Englisch. Du musst kein Fahrrad-Profi sein; Interesse an Bikes, Sport oder digitalen Produkten ist ein Plus. Ein passendes Arbeitsmodell in Vollzeit, Teilzeit oder im Werkstudium sowie flexible Arbeitszeiten Ein modernes, agiles Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Abwechslungsreiche Aufgaben, Verantwortung ab dem ersten Tag und viel Gestaltungsspielraum Internationale Kund*innen und Projekte an der Schnittstelle von Software, Daten und Fahrrad Raum für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung sowie eine offene Feedbackkultur Modernes Arbeitsumfeld in Freiburg, hybrides Arbeiten nach Abstimmung, Team-Events und guter Kaffee Ein professionelles Bikefitting mit deinem eigenen Rad zum Einstand