IT变革管理

方向一：IT数据运营 1、IT 系统运营与流程管理：管理维护营销服 IT 数据运营体系，包括账号权限、数据标准、操作流程、运营报表等。收集运营痛点与需求，推动系统迭代、流程优化与体验提升。 2、数据治理与运营：负责营销服领域IT系统数据IA（DA）数据架构设计与维护，完善销服数据管理标准（如拉通数据词典），进行数据梳理、清洗、校验及分析，监控数据质量，协助数据入湖工作，开展BI数据自助运营分析及报表看板管理等；为业务决策、系统优化提供数据支撑。 3、BI系统项目及运营管理 4、AI系统数据及管理：协助营销服领域AI功能的底层数据拉通、协同；根据积累的数据能力，协同业务部门构建领域AI智能体、飞书妙搭系统和自动分析报表能力。 5、业务问题响应与处理：统一管理营销服领域IT 系统操作咨询、故障上报、问题升级。建立问题台账与 SLA 机制：快速定位、协调、闭环，提升业务满意度。 6、协同IT项目跨部门管理：对接营销、销售、服务、渠道、区域、经销商等业务方，对齐需求、管控预期、保障交付。协同 IT 开发、测试、实施、厂商，推进解决方案与项目落地。

方向二：IT系统运营 1、营销交服IT系统落地推行：负责营销服务领域IT系统（含总部管理系统、区域协同系统、门店作业系统）的全周期落地运营，制定分层级推广计划，协调总部、区域、门店资源，确保系统规范高效使用。 2、IT系统的使用培训与赋能：针对不同层级用户（总部管理员、区域负责人、门店操作人员）设计培训体系，组织线上线下培训、实操演练，重大活动保障，提升用户熟练度与系统使用率。 3、IT业务知识管理：牵头搭建营销服务IT领域知识库体系，统一知识标准与分类，完成操作手册、FAQ问答库、培训课件、功能指南等内容的梳理、更新与沉淀。 4、IT系统运营管理及问题响应：承接总部、区域、门店的系统使用咨询与问题上报，建立问题处理台账，协调IT技术团队解决复杂问题，形成问题处理闭环，提升用户满意度。 5、AI业务场景应用运营：构建及维护管理AI智能体，构建知识问答、问题管理、自动执行等相关IT系统业务场景能力管理。AI智能体上线、试点、推广与落地运营。制定推广计划、培训材料、操作规范，组织业务培训与赋能，确保系统用起来、用得好。

1、本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、信息管理等IT类相关专业优先；有新势力车企或华为IT系统运营及数据治理经验优先。 2、行业经验：具备5年及以上整车厂IT 系统运营 / 实施 / 运维 / 业务支持经验，了解整车厂营销服领域业务流程及管理逻辑。 3、具备扎实的数据治理能，熟练掌握数据梳理、清洗、分析方法，可进行数据架构设计，能独立完成基础数据运营及质量管控工作，熟悉数据治理工具。 4、具备问题分析、需求梳理、跨部门推动与项目落地能力；能编写IT系统操作手册、培训课件，具备良好的业务赋能与推广能力。