Coördinator toeleiding externe contacten

Wil jij bijdragen aan een toegankelijke en klantgerichte dienstverlening voor gezinnen in Vlaanderen? Krijg je energie van plannen, afstemmen en mensen samenbrengen? En zie je snel waar processen of samenwerkingen beter kunnen? Dan is deze functie misschien iets voor jou. Als coördinator team Toeleiding Externe Contacten neem je een overkoepelende coördinatierol op voor de wijze waarop klanten worden bediend en toegeleid naar het Vlaams Groeipakket.

Je ondersteunt de medewerkers betrokken op deze taken inhoudelijk, coördineert de werkzaamheden en helpt de dienstverlening verder te optimaliseren. Je houdt daarbij steeds het grotere geheel voor ogen: waar bereiken we gezinnen goed, waar zijn er nog drempels en hoe kunnen we onze mensen en middelen zo doeltreffend mogelijk inzetten?

Een belangrijk onderdeel van je functie is de coördinatie en organisatie van de regiowerking en de zitdagen van de klantenadviseurs. Je volgt op waar voldoende of juist weinig klanten worden bereikt, bekijkt of een andere aanpak nodig is en zorgt ervoor dat er waar nodig een back-up beschikbaar is. Daarnaast ben je een inhoudelijk aanspreekpunt.

Je organiseert structurele overlegmomenten, stimuleert kennisdeling en creëert ruimte om signalen, knelpunten en verbetervoorstellen te bespreken. Je brengt de nodige informatie samen, zorgt voor een heldere terugkoppeling en helpt om beslissingen om te zetten in werkbare afspraken. Deze coördinatie is inhoudelijk en faciliterend: je geeft geen hiërarchische leiding, maar ondersteunt en verbindt medewerkers om samen resultaten te behalen.

Vanuit de regiowerking onderhoud je ook contacten met interne en externe partners. Je vangt signalen en behoeften van gezinnen en organisaties op, gaat actief op zoek naar kansen voor samenwerking en helpt bestaande samenwerkingen verder te verduurzamen. Zo draag je bij aan een dienstverlening die aansluit bij wat gezinnen nodig hebben, met bijzondere aandacht voor de meest kwetsbare gezinnen.

Lees meer over de job en het selectieproces in het selectiereglement als bijlage bij ‘meer informatie’. Download dit document en hou het bij.