IT Support Agent

Posición: IT Support Agent Actividades principales Brindar soporte técnico a usuarios a través de teléfono, chat y correo electrónico, atendiendo incidentes relacionados con hardware, software, aplicaciones y dispositivos. Diagnosticar y resolver problemas técnicos , identificando la causa raíz y escalando los casos de mayor complejidad al equipo de IT correspondiente.

Funcionar como primer punto de contacto para los usuarios, proporcionando una atención profesional, oportuna y orientada al servicio. Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su resolución, documentando soluciones y contribuyendo a la base de conocimiento para mejorar el First Call Resolution (FCR) . Apoyar en la administración de accesos y privilegios de seguridad , incluyendo altas, mantenimiento y bajas, de acuerdo con las políticas de IT y requerimientos SOX.

Atender aproximadamente 20–30 tickets o solicitudes por día . Requisitos del perfil Bachillerato concluido. +1 año de experiencia preferentemente en áreas como Help Desk, Service Desk, IT Support Center, soporte técnico en sitio, soporte de equipos de cómputo o posiciones similares. Inglés avanzado , indispensable para brindar soporte a usuarios.

Conocimientos en: Windows y laptops/equipos de cómputo. Microsoft Office Suite. Hardware y dispositivos móviles. Troubleshooting de software y aplicaciones. Conceptos básicos de networking. Herramientas de Help Desk / Service Desk. ServiceNow o sistemas similares de gestión de tickets. Competencias clave Resolución de problemas.

Orientación al cliente. Proactividad y orientación tecnológica. Dominio tecnológico. Formato de trabajo y horarios Esquema 100% remoto La operación requiere flexibilidad de horario , incluyendo disponibilidad para trabajar, horas extras, fines de semana y días festivos de Estados Unidos, Canadá y México. (Se pagan conforme a la ley).