Service Manager – O&M Service Operations & Customer Experience

SKY-NRG, oggi parte del gruppo TSG , è tra i principali operatori italiani nel settore fotovoltaico, con 17 anni di esperienza nella progettazione, realizzazione e gestione di impianti chiavi in mano per i settori industriale, commerciale e agricolo. Con oltre 2.000 impianti realizzati e un team di più di 80 professionisti , SKYNRG unisce competenza, affidabilità e una crescita costante, che l’ha portata a essere riconosciuta come una delle aziende italiane più dinamiche da Il Sole 24 Ore e dal Financial Times , mantenendo sempre un forte impegno verso la sostenibilità.

Siamo alla ricerca di un/a Service Manager , responsabile della gestione operativa del servizio post-vendita per impianti fotovoltaici C&I e Utility Scale . La figura avrà un ruolo centrale nel garantire la soddisfazione del cliente, coordinare gli interventi di manutenzione straordinaria e ottimizzare i processi e gli strumenti digitali a supporto delle attività di service.

Principali responsabilità Gestire il rapporto operativo con i clienti O&M e Service. Garantire elevati standard di customer experience e customer satisfaction. Coordinare l'intero processo di gestione ticket, dalla presa in carico alla chiusura. Pianificare e supervisionare gli interventi di manutenzione straordinaria e correttiva.

Organizzare e ottimizzare le attività dei tecnici interni e dei fornitori esterni. Monitorare il rispetto degli SLA contrattuali. Gestire escalation e criticità operative con clienti e stakeholder. Implementare e migliorare sistemi e processi di ticketing e service management. Definire strategie digitali per migliorare l'esperienza di clienti e tecnici.

Coordinare l'integrazione tra software di monitoraggio, CRM, ERP e piattaforme di service. Analizzare KPI operativi e proporre azioni di miglioramento continuo. Standardizzare procedure e flussi operativi del reparto Service. Supportare l'O&M Manager nella definizione e nell'evoluzione dei servizi post-vendita. Predisporre report periodici sulle performance del servizio e sulla soddisfazione dei clienti.

Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente, all'efficienza operativa e all'innovazione digitale Requisiti: Esperienza nella gestione di servizi tecnici, customer service o operations. Preferibile esperienza nel settore fotovoltaico, energie rinnovabili o impiantistica industriale. Conoscenza di piattaforme di ticketing, CRM e Field Service Management.

Spiccate capacità organizzative, relazionali e di coordinamento. Forte orientamento al cliente e al miglioramento continuo. Buona capacità di analisi dati e gestione KPI Cosa offriamo: Inserimento diretto in azienda a tempo determinato Per questa posizione è previsto un package retributivo con RAL compresa tra € 40k e € 50k , definita in base all'esperienza, alle competenze e al livello di autonomia del/la candidato/a.

Affiancamento diretto Ambiente dinamico e in crescita Possibilità di flessibilità oraria e 2 giorni di smart working al mese 📍 Sede di lavoro: Castiglione delle Stiviere (MN) SKY-NRG e il gruppo TSG promuovono attivamente le pari opportunità e la diversità. Tutte le candidature saranno valutate senza discriminazioni di genere, età, origine, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica personale, nel rispetto della normativa vigente (L.

903/77 e L.125/91).