Help Desk Support Specialist

Description קבוצת קשת מחפשת Help Desk Support Specialist לתפקיד הכולל תמיכה טכנית ומתן פתרונות בתחומי תחנות קצה, רשתות, שרתים ומערכות IT עבור עובדי החברה התפקיד דורש תודעת שירות גבוהה, יכולת תיעדוף משימות, ניהול זמנים ותפיסה מערכתית רחבה מה תעשו בתפקיד? מתן שירות ותמיכה טכנית לעובדי החברה, כולל פתרון תקלות בתחנות קצה, ברשתות, בשרתים ובמערכות IT תמיכה פרונטלית, טלפונית ובמייל, תוך עבודה שוטפת עם מערכת לניהול קריאות שירות תיעוד קריאות שירות, מעקב אחר הטיפול ועדכון סטטוסים מתן תמיכה שוטפת מעבר לשעות הפעילות, בהתאם לצורכי הארגון

Requirements

מה אנחנו מחפשים? ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד דומה בארגון גדול שליטה מלאה במערכות ההפעלה Windows 10/11 והיכרות עם Microsoft 365 ניסיון בניהול משתמשים בסביבת Microsoft Active Directory ניסיון בעבודה עם תוכנות לשליטה מרחוק ניסיון באבחון ובתיקון תקלות חומרה במחשבים נייחים וניידים, לרבות כרטיסים גרפיים, ספקי כוח, לוחות אם וזיכרונות הבנה בסיסית בתקשורת רשת ובאבטחת מידע, לרבות TCP/IP, DNS, DHCP ו-SSL, והיכרות עם GPO ידע בהגדרה ובטיפול במכשירי מדיה ובפתרונות Casting, כגון טלוויזיות, סטרימרים וממירים יתרונות ניסיון בעבודה עם macOS – יתרון משמעותי ניסיון במתן תמיכה שוטפת ובתפעול מערכות מולטימדיה וחדרי ישיבות היכרות עם מערכות ITSM לניהול קריאות שירות הסמכות רלוונטיות MCSA, MCITP, CCNA